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Encuentra la respuesta a tus preguntas 💭

¿Quiénes somos?

¿Qué es Verse?
Verse es la app de dinero para la nueva generación 🚀. Una aplicación diferente donde nuestros usuarios pueden gastar, compartir y disfrutar su dinero desde el móvil, de forma instantánea y sencilla.

Lo que nos diferencia del resto de las aplicaciones financieras es que, además de las funcionalidades típicas de un banco, también ofrecemos otras más propias de una red social: creación de grupos, organización de eventos, personalización del nombre de usuario, juegos, concursos, un feed social para conectar con amigos… ¡Y mucho más! Bájate la app y pruébalo, es gratis 🤑.
¿Para qué puedo usar Verse?
Puedes usar Verse para:

• Abrir una cuenta gratuita en menos de 5 min.
• Pagar a cualquier persona en pocos segundos. Solo necesitas su número de móvil o $VerseTag.
• Enviar dinero a usuarios que se hayan descargado Verse en cualquiera de los países del Espacio Económico Europeo donde estamos presentes.
• Dividir tus pagos.
• Crear Grupos y Eventos.
• Hacer pagos y retirar tu dinero con tu VerseCard.
• Ahorrar para lo que quieras con VerseWallets.
• Realizar transferencias estándar o inmediatas a otros bancos.
• Domiciliar tu nómina y tus recibos.
• Pasarlo bien con nuestros juegos.
• Ver qué hacen tus amigos en el feed de Verse.

Tú eliges para qué quieres usar Verse 😄. Lo que te damos va mucho más allá de lo que un banco tradicional podría ofrecerte. Recuerda: ¡tu dinero, tus reglas!

Cuéntaselo a todo el mundo y conviértete en Ambassador 🥇.
¿Qué tipo de entidad financiera es Verse y quién la supervisa?
Verse es una entidad de dinero electrónico supervisada por el Banco de Lituania.
Qué tipo de licencia tiene Verse?
Verse tiene una licencia de dinero electrónico emitida por el Banco de Lituania. Nuestro código de autorización LB001874. Gracias a esta licencia, podemos ofrecerte todos nuestros servicios de forma segura.
¿En qué países opera Verse?
Verse opera en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Chequia, Rumanía, Suecia.

Esto significa que puedes interactuar y pagar de forma gratuita a cualquier amig@ que resida en cualquiera de estos países 🌍
¿Qué divisas hay disponibles en Verse?
Puedes realizar pagos o recibirlos en cualquiera de las monedas en curso legal de los países que forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE). Es decir, las divisas en las que puedes operar son: EURBGNHRKCZKDKKHUFPLNRONSEK, y NOK.

Hazte cliente

¿Cómo es el proceso para darme de alta como cliente?
El proceso para darte de alta como cliente se realiza 100 % online a través de la app, y solo te llevará unos minutos 🚀. Olvídate de tener que hacer cola en una sucursal bancaria 😜.
¿Qué requisitos debo cumplir para poder abrir una cuenta en Verse?
Para abrir una cuenta en Verse sólo necesitas cinco cosas ✌🏻:

Número de móvil europeo: necesitas contar con un número de móvil asociado a un prefijo de un país del Espacio Económico Europeo (EEE).
• Residencia en Europa o en el EEE: necesitas ser residente país del Espacio Económico Europeo.
• Documento de identidad válido y vigente: por ejemplo, DNI, Pasaporte o Permiso de Residencia.
• Ser mayor de 18 años.
• Buena conexión a internet: necesitas a mano tu móvil con buena conexión a Internet, ya que el proceso de alta se realiza solo a través de la app.
¿Qué obtengo al darme de alta?
Con Verse accedes a poder gestionar tu dinero con tus reglas 😎. Resumiendo, al darte de alta obtendrás:

• Una cuenta de pago con un número de IBAN en el que podrás domiciliar tanto tu nómina como recibos.
• La opción de pedir la VerseCard 💳 , una tarjeta de débito de Mastercard, virtual y sin ningún coste. Y, si quieres, una tarjeta física pagando solo los gastos de envío.
• Acceso a múltiples funcionalidades para poder realizar pagoscompartir tus gastos de la manera más sencilla (crear grupos o, eventos, opción de dividir pagos con tarjeta…), realizar transferencias bancarias externas, con opción a que sean instantáneas).
• La posibilidad de crear hasta cinco VerseWallets 💰 (monederos electrónicos asociados a tu cuenta), para que puedas ahorrar o separar dinero para que lo necesites.
• Tu $VerseTag, con el que podrás enviar y recibir dinero de forma instantánea, sin tener que dar tu teléfono móvil si no quieres.
¿Qué límite tiene mi cuenta?
Tu cuenta de Verse tiene distintos límites de movimientos, según se trate de:

• Envíos de dinero “in-app”: es decir, aquellos envíos de dinero que hagas a otros usuarios a través de la aplicación (por ejemplo, cuando transfieres dinero a tus amigos a través de Verse utilizando mediante su @VerseTag o su número de móvil).
• Transferencias externas: es decir, transferencias de dinero desde tu cuenta de Verse a otros bancos o instituciones financieras radicadas en cualquiera de los 29 países en los que estamos autorizados a prestar servicios.

1. Para los envíos de dinero 💸 in-app” rigen los siguientes límites:

Límites según la frecuencia: 
• Límite diario: podrás enviar hasta un máximo de 10.000 Euros por día a tus amigos a través de la aplicación.
• Límite mensual: podrás enviar hasta un máximo de 99.999 Euros por mes a tus amigos a través de la aplicación.
• Límite anual: podrás enviar hasta un máximo de 99.999 Euros por año a tus amigos a través de la aplicación.

Límite individual por transferencia:
En ningún caso, los envíos de dinero que hagas a tus amigos a través de la aplicación podrán superar el monto de 3.500 Euros. Cada uno de los envíos de dinero que realices tendrá siempre este límite.

2. Para las transferencias externas 🏦 rigen los siguientes límites:

• Transferencias externas que recibas en tu cuenta de Verse: no hay un límite máximo de monto que puedas recibir para todas aquellas transferencias que recibas como destinatario utilizando tu cuenta de Verse (por ejemplo, transferencias externas que recibas de amigos, o transferencias que te hagas desde tus propias cuentas bancarias).
• Transferencias externas que hagas desde tu cuenta de Verse a otros bancos o instituciones financieras: para estos casos rigen los siguientes límites:
• Límite diario: podrás transferir hasta un máximo de 3.000 Euros por día.
• Límite mensual: podrás transferir hasta un máximo de 30.000 Euros por mes.
• Límite anual: podrás transferir hasta un máximo de 60.000 Euros por mes.

Adicionalmente, puede ser que, para casos muy puntuales, debamos solicitarte documentación adicional 💌 respecto de alguna de las transferencias que realices, para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Esto sucede por ejemplo, cuando el monto total que hayas transaccionado a través de Verse durante un periodo de 365 días supere una determinada cantidad. Si llega ese momento, no te preocupes. Nosotros lo gestionamos todo por ti. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo, solicitando la información requerida.
¿Qué pasa si cambio el número de móvil asociado a mi cuenta?
Depende del país 🌍 en el que realices el cambio.

• Si cambias a un número de móvil de un país del Espacio Económico Europeo (EEE): tendrás que crear una cuenta nueva asociada a tu nuevo número. Ten en cuenta que el número de móvil asociado a tu cuenta de Verse es tu identificador personal y no puede ser modificado. En caso de que necesites ayuda para eliminar tu cuenta antigua, no te preocupes, puedes escribirnos a hello@verse.me, o llamarnos de lunes a viernes de 9 am a 6 pm (GMT +1) al +34 93 220 48 59.

• Si cambias a un número de móvil de un país fuera del EEE: la app no estará disponible con tu nuevo número de móvil, por lo que perderás acceso a tu cuenta. En este caso, te recomendamos que nos escribas a hello@verse.me, o que nos llames de lunes a viernes de 9 am a 6 pm (GMT +1) al +34 93 220 48 59. Nuestro equipo te ayudará en la medida de lo posible.
¿Qué pasa si cambio mi país de residencia?
• Si te mudas a un país del Espacio Económico Europeo (EEE): deberás comunicarte con nosotros, enviando un correo a hello@verse.me, o llamándonos de lunes a viernes de 9 am a 6 pm (GMT +1) al +34 93 220 48 59.

Como cualquier entidad de dinero electrónico, debemos informar a las autoridades tributarias de Lituania los países en donde residen nuestros clientes. Nuestro equipo te ayudará siempre en la medida de lo posible.
¿Cómo puedo cambiar la moneda de mi cuenta de Verse?
No puedes cambiarla. La moneda de tu cuenta está predeterminada según el prefijo de tu móvil.

No te preocupes, recuerda que puedes enviar dinero de manera gratuita a cualquier usuario Verse independientemente de la moneda de tu cuenta ✌🏻. Nosotros nos encargamos de aplicar el mejor tipo de cambio posible.

Verificación de la cuenta

¿Por qué debo verificar mi identidad para abrir una cuenta en Verse?
Como toda institución financiera europea, estamos sujetos a estrictas regulaciones de prevención de blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo que nos obligan a verificar la identidad de nuestros usuarios, con el objetivo de dotar de mayor seguridad a nuestros servicios.

Adicionalmente, estamos obligados a realizar estos chequeos de forma continua y, por lo tanto, cada cierto tiempo necesitaremos verificar que los datos que nos has facilitado no han cambiado, para garantizar la seguridad de tu cuenta y actualizar la información sobre tu perfil que haya cambiado desde la fecha de tu último chequeo.
¿Cómo verifico mi cuenta?
El proceso de verificación de tu perfil en Verse sólo te llevará aproximadamente 3 min. 🚀, y te permitirá disponer de una cuenta con una serie de funcionalidades que te van a sorprender. Sigue estos sencillos pasos para verificarte:

1. Abre la app e introduce tu móvil.
2. Verifica tu identidad en dos pasos:
• coge tu documento de identificación* y escanéalo utilizando la cámara del móvil; y
• hazte una selfie para comprobar que la persona del documento eres tú.
3. Responde algunas preguntas breves sobre ti 🤗.

¿Has seguido todos los pasos? Entonces has completado con éxito la verificación de tu perfil. Este proceso nos ayuda a garantizar la seguridad de tu cuenta y de tu dinero ✌🏻.

*Recuerda que puedes subir tu DNI, permiso de residencia dentro de la UE o pasaporte.
¿Por qué te pedimos información tal como tu situación laboral, el origen de tus fondos y el motivo para cual usarás la aplicación?
La normativa europea nos exige no solamente verificar tu identidad, sino también recopilar cierta información sobre ti para poder conocerte más en detalle, entender tu perfil de usuario y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Estas obligaciones de “diligencia debida” sobre clientes (“customer due diligence” en inglés) nos exigen, entre otras cosas:

• conocer tu situación laboral,
• saber cuál es el origen los fondos que vas a depositar en tu cuenta de Verse (por ejemplo, si provienen de tus ahorros, o tu salario), y
• finalmente, entender el motivo por el cual deseas utilizar nuestra aplicación (por ejemplo, compartir gastos con amigos, participar de eventos).
¿Por qué ha fallado la verificación de mi cuenta?
La verificación de tu cuenta puede haber fallado por razones diversas. En cualquier caso, si la verificación ha fallado, recibirás una notificación en la que se indicará el motivo. Para asegurarte de que la verificación no falle, revisa los siguientes puntos:

• Asegúrate de que el documento de identidad esté vigente y en buen estado.
• Asegúrate de que se vean los márgenes del documento
• Asegúrate de que la imagen esté bien encuadrada en el momento de sacar la foto.
• Comprueba que la luz es óptima y que la foto no se vea borrosa (intenta no mover la cámara).
• Al momento de hacerte la selfie, asegúrate de que se vea bien tu cara (recuerda que no puede estar parcialmente cubierta)y no uses objetos tales como, gorras, gafas de sol, o la mascarilla.

En caso de que la app no te deje seguir con la verificación, asegúrate de tener la última versión de la app instalada y tu dispositivo actualizado.

Puede que la verificación falle porque ya existe otra cuenta asociada a tu número de móvil ⚠️. Si así fuera el caso, contáctanos a hello@verse.me o por teléfono al +34 93 220 48 59 e indícanos el número nuevo para poder transferir los fondos y eliminar la cuenta antigua.
Para más información sobre cambios de número de móvil, por favor ve a «¿Qué pasa si cambio el número de móvil asociado a mi cuenta?» en el apartado «¿Cómo puedo ser cliente?«. 
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta de Verse directamente desde la aplicación. Para ello, deberás asegurarte primero de que el saldo de tu cuenta sea cero. Por lo tanto, si aun cuentas con dinero en tu cuenta de Verse, deberás «vaciar» tu cuenta ya sea: (i) extrayendo el saldo restante en efectivo en un cajero automático, o (ii) transfiriendo el saldo restante a una cuenta tuya en otro banco o institución financiera.

Una vez que el saldo de tu cuenta se encuentre en cero, deberás seguir los siguientes pasos en la aplicación:

1. Dirígete a tu perfil (la letra inicial de tu nombre);
2. Luego, dirígete a «Ajustes»
3. Por ultimo, haz clic en botón de «Eliminar cuenta».

Y por supuesto, antes de despedirnos nos gustaría pedirte que compartieras con nosotros tu feedback 😄, puedes escribirnos a hello@verse.me. Tu opinión es valiosa y estamos seguros de que nos ayudará a seguir creciendo y mejorar 💪🏼.
¿Quién es una persona políticamente expuesta (PEP)?
Se consideran PEP las personas a las que se han confiado funciones públicas destacadas y sus familiares directos o allegados. Una persona deja de ser considerada PEP si deja de desempeñar esa función durante al menos un año.
¿A qué nos referimos con «función pública destacada»?
Una función pública destacada se refiere a:

• Jefes de Estado, Jefes de Gobierno, Ministros, Viceministros, Secretarios de Estado y Cancilleres del Parlamento, Gobierno o Ministerio;
• Diputados y miembros de los tribunales supremos, de los tribunales constitucionales o de otros órganos judiciales de alto nivel
• Alcaldes de municipios, directores de administraciones municipales;
• Algunos países, como España, también consideran PEP a los concejales de municipios de al menos 50.000 habitantes;
• Miembros de los órganos de dirección de las entidades fiscalizadoras superiores o presidentes de los consejos de administración de los bancos centrales, vicepresidentes o miembros de los consejos de administración;
• Embajadores y altos funcionarios diplomáticos y oficiales de las fuerzas armadas;
• Miembros de los órganos de dirección o supervisión de empresas estatales o municipales o de empresas que estén controladas en más de un 50% por una entidad gubernamental;
• Jefes y subjefes de
• Organizaciones internacionales intergubernamentales y miembros de sus órganos de dirección o supervisión;
• Los partidos políticos y los miembros de sus órganos de dirección.
¿A quiénes se considera “familiares directos” de una PEP?
• Padres
• Hermanos, hermanas e hijos
• Cónyuges de los hijos y convivientes de los hijos.
¿A quiénes se considera “allegados” a una PEP?
Un allegado de un PEP se considera a aquella persona:

• que tiene la titularidad real conjunta de una entidad jurídica, acuerdo legal conjunto, o cualquier otra relación comercial con unA PEP; o
• que es el beneficiario final de una entidad jurídica o un arreglo legal que se ha establecido en beneficio de una PEP.

Relaciones comerciales CERCANAS significa una referencia a una relación comercial o una transacción con una persona de la que el individuo es usufructurario.
¿Por qué preguntáis si soy una persona políticamente expuesta (PEPs)?
Debido a su posición e influencia, la legislación reconoce que muchas PEP están en posiciones que podrían ser potencialmente utilizadas para delitos como el blanqueo de dinero o actividades relacionadas con la corrupción y el soborno. Por ello, estamos obligados por ley a determinar si podrías tener una conexión política, lo que te calificaría como PEP. Ser clasificado como PEP no significa que no puedas usar Verse, es sólo un paso adicional para seguir asegurándonos de que Verse es una comunidad segura para todos.

Añadir dinero a tu cuenta Verse

¿Cómo puedo añadir dinero a Verse?
Puedes hacerlo en pocos segundos y de diferentes maneras, tú eliges cuál es la mejor para ti 😄:

1. Recibe tu salario en Verse. Recuerda que puedes encontrar tu IBAN en la app en el apartado “Datos de mi cuenta”.
2. Utiliza tu tarjeta directamente. Aceptamos las principales tarjetas Visa y MasterCard, debes añadirla yendo a la opción “Añadir dinero a Verse”. Es muy rápido gracias a la tecnología que permite su escaneo con la propia cámara del teléfono como si fuese una foto.
3. Añade dinero con Google Pay o Apple Pay sin necesidad de meter ningún dato.
4. Realiza una transferencia desde otro banco a tu cuenta de Verse utilizando tu IBAN disponible en la app.
5. Utiliza MBWAY para añadir dinero de manera sencilla. Este método de pago sólo está disponible en Portugal.
¿Qué tipo de tarjetas puedo registrar en Verse para poder añadir dinero a mi cuenta?
Puedes agregar tarjetas de débito y de crédito VISA y MasterCard, que se encuentren asociadas a una cuenta de una institución financiera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

Si tienes otra tarjeta diferente, no pasa nada, puedes añadir dinero a Verse de otras formas: por transferencia o, incluso, domiciliando tu salario en tu cuenta de Verse 🤩.
¿Por qué ha podido fallar mi depósito con tarjeta?
Cuando un depósito con tarjeta falla, hay multiples motivos que han podido provocarlo (falta de saldocódigo de seguridad erróneo,…) y casi siempre vendrán por la parte del banco emisor de la tarjeta. Por ello, cuando hagas el depósito con tarjeta, comprueba si tu banco te ha cargado el importe del mismo o si simplemente está congelado momentáneamente.
¿Puedo utilizar la tarjeta de otra persona?
No. Si quieres recibir fondos de la tarjeta de otra persona (como tus padres) deben crear ellos mismos una cuenta Verse y enviarte el dinero a través de la aplicación. No está permitido utilizar la tarjeta de otra persona.

El uso de una tarjeta que no esté a tu nombre puede provocar un bloqueo temporal o definitivo de tu cuenta ⚠️.
¿Cobráis alguna comisión al cambiar de moneda?
No. En Verse no cobramos comisión alguna al cambiar de moneda ✌🏻. Nos limitamos a aplicar el tipo de cambio oficial que aplica en el momento en que añades el dinero, sin incluir ninguna comisión. Podrás comprobar que el dinero que te llega en la divisa coincide con lo que debería ser 😄.
¿Puedo enviar dinero a mi IBAN de Verse?
Por supuesto. A continuación, te indicamos paso a paso dónde encontrar en la app los detalles del número de IBAN de tu cuenta de Verse:

1. Dirígete a tu perfil (la letra inicial de tu nombre o tu foto).
2. Luego, dirígete a la sección «Datos de mi cuenta».

Una vez allí, podrás ver el número de IBAN de tu cuenta, y el código BIC/SWIFT. Necesitaras estos dos datos para poder realizar una transferencia desde tu banco 🤓.

Por último, en caso de que tu banco te lo pida, la dirección 💌 de Verse es la siguiente:

Verse Payments Lithuania UAB
Workland G9, Gedimino pr. 9 (aukštas)
LT-01105, Vilnius
República de Lituania

Puntos importantes a tener en cuenta:

• No hay límite de transferencias.
• Verse no te cobrará ninguna comisión.
• En Verse aceptamos las transferencias instantáneas y estándar, el tipo de la transferencia que vas a recibir dependerá de tu banco.
• Puedes domiciliar tanto tus recibos como tu nómina.

💡 Para realizar transferencias entre usuarios, te sugerimos que busques a la persona en la lista de contactos o utilices el $VerseTag. 
¿Dónde puedo ver el saldo de mi cuenta de Verse?
Puedes ver tu saldo en todo momento en la opción de “Saldo” que encontrarás en el margen inferior derecho de la aplicación (icono con forma de una persona 👤).

Además, si has hecho uso de las VerseWallets, entrando en su apartado específico 💳 verás tanto el saldo especifico de la wallet correspondiente y, además, el saldo total de tu cuenta de Verse. 
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi cuenta en una fecha concreta?
Para consultar el saldo de tu cuenta que tenías en una fecha determinada, debes hacerlo desde la funcionalidad de “Saldo” 👤 y deslizando hacia abajo por los movimientos de tu cuenta, verás que arriba a la izquierda te aparece el saldo que tenías en cada momento 💰.

Además, prueba utilizar la opción de “filtros” si quieres buscar un tipo de operación concreta y el saldo que tenías en ese momento. Esta opción de filtros se encuentra señalizada con un icono de tres líneas en la parte superior derecha de la pantalla debajo del saldo principal. Este filtro lo podrás utilizar para buscar un tipo de operación concreta y el saldo que tenías hasta ese momento.

VerseWallets

¿Qué son las wallets? ¿Para qué sirven?
Una wallet es un monedero 👛 digital. Han sido diseñadas para ayudarte a alcanzar tus metas financieras y conseguir tener un control sobre lo que gastas e inviertes en cada uno de tus proyectos ✌🏻.

En Verse puedes crear hasta cinco wallets, cada una de ellas dedicada a ese pequeño o gran sueño para el que estés o quieras empezar a ahorrar. El saldo de tus wallets no se utilizará para ningún otro propósito (pagos a amigos, pagos con tarjeta, etc.) excepto que tú mismo quieras retornarlo a tu saldo principal.

La idea es ayudarte a planificar el presupuesto que deseas invertir en cualquier plan que se te ocurra 😎: un portátil nuevo, las próximas vacaciones, una escapada con tus amigos o con tu pareja, en el veterinario, en gastos fijos como el móvil o el alquiler, en regalos, … Tú decides.

Pruébalas, son super útiles.
¿Cómo añadir dinero a una Wallet?
Así se añade dinero a una wallet:

1. Abre la app y pulsa el icono ‘Wallets’, en la parte inferior de la pantalla. 
2. Pulsa la pestaña ‘Crear una Wallet’.
3. Escoge el nombre de la wallet junto con el emoji que prefieras, y luego pulsa ‘Crear una Wallet’.

¿Has seguido todos los pasos? Genial, ya has creado tu primera Wallet 🤩. Ahora toca añadir dinero, te explicamos cómo hacerlo a continuación:

1. Pulsa la pestaña ‘Añadir dinero’. En esa pantalla verás tus otras Wallets, la predeterminada es ‘Saldo principal’.
2. Desde el ‘Saldo principal’ envía la cantidad de dinero que desees a tu nueva Wallet. Por favor, ten en cuenta que la cantidad no puede superar al saldo disponible que tienes en el balance principal de Verse.
3. Una vez seleccionado el importe, verás una pantalla con los detalles que debes rellenar:
• La wallet
• La cantidad que deseas añadir
• El concepto
4. Por último, pulsa ‘Añadir’ y ¡listo!

Recuerda que desde VerseWallets verás el saldo total que has añadido, ya sea en una cartera o en varias. El ‘Total en Verse’, corresponde al balance de las wallet + el saldo disponible.
¿Cómo retiro dinero de una Wallet a mi balance principal?
Desde la pantalla ‘Wallets’ escoge el monedero del que deseas retirar dinero a tu balance principal o bien a otra cartera. En la parte superior derecha verás la opción ‘Mover dinero’, selecciónala. Ahora elige la wallet a la que quieres mover el dinero e introduce la cantidad y el concepto. Por último, haz clic en ‘Mover’.

¡Hecho! En un momento habrás movido el dinero entre tus wallets 🤗.
¿Cómo puedo eliminar un wallet?
Si por algún motivo quieres eliminar un wallet, sólo tendrás que acceder a la misma, pulsar en la ruedecita ⚙️ («ajustes») de la esquina superior derecha, y encontrarás en esa misma esquina un icono rojo de una papelera que te permitirá eliminar definitivamente el wallet.

💡 Ten en cuenta que, en ese mismo apartado de ajustes, podrás cambiar el nombre y/o el icono del wallet. Además, si la wallet que has borrado tenía saldo, este se traspasará automáticamente a tu balance principal.

Enviar dinero entre usuarios de Verse

¿Cómo transfiero dinero a otro usuario de Verse? ¿El dinero se acredita en forma instantánea?
Para enviar dinero a otro usuario de Verse a través de la aplicación, primero debes contar con saldo 💰 disponible en tu cuenta de Verse.

💡 Como regla general, para iniciar el cualquier movimiento de dinero en la aplicación, debes pulsar el botón azul en la esquina inferior derecha de la aplicación (icono con dos flechas en sentido contrario).

En el menú desplegable verás los distintos movimientos que puedes realizar en Verse:

• Realizar transferencias
• Añadir dinero a Verse
• Crear un evento
• Pedir o dividir
• Pagar

Para enviar dinero a otro usuario a través de la aplicación, debes pulsar el botón “Pagar” y seguir los siguientes pasos:

1. Selecciona el usuario, ya sea indicando su $VerseTag o indicando su numero de móvil (veras que la aplicación te ayudará, desplegando la lista tus “Contactos Frecuentes” o tus “Amigos en Verse”).
2. Una vez seleccionado el contacto, completa el monto del dinero que vas a enviar, y pulsa “Siguiente”.
3. Verás una pantalla con los detalles del pago; por favor lee y confirma que todo está ok y finalmente haz click en el botón azul del margen inferior de la aplicación que comienza con la palabra “Pagar”.

¡Y ya está! 🤗

Los pagos a otros usuarios de Verse son instantáneos, por lo tanto, se acreditarán inmediatamente en la cuenta del usuario destinatario (ej. tu amigo, tu familiar, o tu colega de trabajo) en cuestión de segundos.

Importante a tener en cuenta:

Si has enviado el dinero a una persona que todavía no se ha registrado 😥, no te preocupes, puedes anular el pago con la opción ‘Cancelar’ 👍. Si el beneficiario está registrado, pero aún no ha verificado su cuenta, el pago será cancelado de forma automática en un plazo de 24 horas y el dinero volverá a tu cuenta de Verse.

Por último, si no cuentas con saldo suficiente en tu cuenta para pagar, no te preocupes. En este caso se realizará un auto-deposito a tu cuenta de Verse de la tarjeta que tengas añadida en nuestra aplicación, y esto te permitirá finalmente efectuar el pago a tu amigo.
¿Cuál es la cantidad máxima de dinero que puedo enviar a otro usuario de Verse?
Para los envíos de dinero que hagas desde tu cuenta de verse a otros otros usuarios de Verse a través de la aplicación rigen los siguientes límites:

Límites según la frecuencia:

• Límite diario: podrás enviar hasta un máximo de 10.000 Euros por día a tus amigos a través de la aplicación.
• Límite mensual: podrás enviar hasta un máximo de 99.999 Euros por mes a tus amigos a través de la aplicación.
• Límite anual: podrás enviar hasta un máximo de 99.999 Euros por año a tus amigos a través de la aplicación.

Límite individual por transferencia:

En ningún caso, los envíos de dinero que hagas a tus amigos a través de la aplicación podrán superar la cantidad de 3.500 Euros. Cada uno de los envíos de dinero que realices tendrá siempre este límite.

Bajo nuestra mentalidad de «tu dinero, tus reglas» queremos ser lo más flexibles posible con nuestros usuarios en cuanto al uso que quisieran darle a nuestra aplicación, y el dinero que transaccionen a través de Verse. Sin embargo, tenemos reglas muy estrictas que cumplir como institución financiera regulada que somos. Por lo tanto, puede que necesitemos revisar algunos pagos, transferencias, o movimientos que realices con tu cuenta, para corroborar que se corresponden con tu perfil, actividad laboral, nivel de ingresos, y también para garantizar la seguridad de nuestra aplicación.
¿Qué pasa si he enviado dinero a alguien y no lo ha recibido?
Entre usuarios de Verse, los pagos entre usuarios registrados son instantáneos 🚀. Si alguien te insiste en que no lo ha recibido, te invitamos a que realices las siguientes comprobaciones:

• Revisa que el número de móvil o el $VerseTag al que has pagado es correcto.
• Asegúrate de que la cuenta de destino esté verificada, de lo contrario, no podrá recibir tu pago.
• Si la cuenta no se verifica en un plazo de 24 horas, el pago será cancelado de forma automática.
• Si la persona no está registrada, podrás cancelar el pago desde la app.

Para transferencias a personas que no sean usuarios de Verse, no podemos revertirlo ya sea instantánea o no. Sin embargo, si la transferencia no fue hecha por ti o fue hecha por motivo de un engaño, contáctanos y te ayudaremos a reclamarla al banco destinatario.
Sospecho que he sido objeto de estafa por otro usuario de Verse: le he enviado dinero a través de la aplicación por un producto que me ha vendido, y nunca me ha llegado. ¿Qué puedo hacer?
⚠️ Si sospechas que has sido objeto de estafa por otro usuario de Verse, te recomendamos que hagas lo siguiente:

1. Realiza una denuncia en la comisaría policial de la ciudad donde residas, y aporta a las autoridades todos los datos relacionados con el pago. Cuando la policía nos contacte, les facilitaremos la información que requieran.
2. Reporta o bloquea al usuario fraudulento a través de la app (es decir, aquel usuario del sospechas que te ha estafado).

Para reportar al usuario fraudulento, pulsa en su nombre y luego en los tres puntos que verás en la esquina superior derecha, desde allí podrás:

1. Reportar al usuario fraudulento: es importante que escribas una descripción detallada de la operación que has realizado con el usuario fraudulento, para que podamos tener un registro de lo ocurrido e informar a las autoridades policiales que investiguen tu caso.
2. Bloquear al usuario fraudulento: si pulsas esta opción, este usuario no podrá enviarte o solicitarte dinero.
He comprado un producto con mi tarjeta de débito a un comercio o persona que no es usuario de Verse y no lo he recibido. Sospecho que he sido objeto de estafa ¿puedo cancelar la compra o solicitar la devolución del importe de mi compra?
⚠️ No es posible cancelar una compra una vez que se ha ejecutado. Si piensas que te han estafado, tienes que ponerte en contacto con hello@verse.me para que podamos verificar si es posible disputar el movimiento e intentar recibir un reembolso.
Y… ¿si envió dinero a un usuario equivocado?
⚠️ Excepto por los casos detallados debajo, si envías dinero a un usuario equivocado lamentablemente no podrás recuperarlo. Por eso es muy importante que, antes de enviar el dinero, te asegures de que el usuario destinatario del envío sea la persona correcta.

A continuación te detallamos los 2 casos en los cuales el envío de dinero a través de la aplicación puede ser anulado 🤓:

1. Si has enviado dinero a nuestra cuenta oficial Verse Team. Para solicitar la devolución, por favor, escríbenos a hello@verse.me o llámanos de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 al +34 93 220 48 59.
2. Si has enviado dinero a una cuenta que todavía no está verificada. Una cuenta no verificada implica que esa persona se ha descargado Verse, pero todavía no ha completado el proceso de verificación exigido por Verse para dar de alta al usuario correctamente. En este caso, el pago será cancelado de forma automática en un plazo de 24 horas, contadas desde la fecha en la que hayas realizado el pago.
¿Puedo pagar a otro usuario de Verse que resida en otro país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo? ¿Qué tipo de cambio aplicáis en este caso?
¡Claro que sí! ¡Es completamente gratis y es igual de fácil que si estuviese en tu país!

En Verse los pagos no tienen fronteras 🤩. Por eso puedes pagar a cualquier usuario que:

• haya descargado la aplicación
• tenga una cuenta abierta en Verse correctamente verificado; y que
• resida en cualquiera de los 29 países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo en los que estamos autorizados a prestar nuestros servicios.

Para ello, debes seguir los siguientes pasos:

1. Dirígete al botón azul en la esquina inferior derecha de la aplicación (icono con dos flechas en sentido contrario).
2. En el menú desplegable, pulsa el botón “Pagar”.
3. Selecciona el usuario, ya sea indicando su $VerseTag o indicando su número de móvil (veras que la aplicación te ayudará, desplegando la lista tus “Contactos Frecuentes” o tus “Amigos en Verse”)
4. Una vez seleccionado el contacto, completa el monto del dinero que vas a enviar, y pulsa “Siguiente”.
5. Verás una pantalla con los detalles del pago; por favor lee y confirma que todo está ok y finalmente haz click en el botón azul del margen inferior de la aplicación que comienza con la palabra “Pagar”.

Y ya está! En segundos tu dinero se acreditará en la cuenta del usuario destinatario de tu envío 🤗.

💡 Recuerda que, si la cuenta de Verse del usuario al que le envías tu dinero se encuentra denominada en otra moneda distinta a la de tu cuenta (por ejemplo, tu vives en España y tienes tu cuenta de Verse denominada en Euros y envías dinero a un amigo que vive en Polonia y tiene su cuenta de Verse denominada en Zlotys), para estos casos aplicaremos el cambio de divisa correspondiente y el dinero se acreditará en la moneda en la que se encuentre denominada la cuenta del destinatario (en el caso del ejemplo anterior, el dinero que hayas enviado se acreditará en Zlotys). Recuerda que no te cobramos ninguna comisión por el cambio de divisa, por lo tanto el envío de dinero a cuentas de Verse que estén denominadas en monedas distintas a la de tu cuenta no te costará nada.
Entonces, ¿le puedo pagar a alguien que no tiene Verse instalado en su móvil?
Puedes, pero debe cumplirse antes una condición muy importante: el destinatario de tu pago deberá bajarse la aplicación y verificar correctamente su cuenta.

Podrás realizar este pago desde la opción de “Pagar”, haciendo clic en el círculo azul de la esquina inferior derecha. Luego introduce el número de móvil del destinatario de tu pago en el buscador superior o selecciónalo desde la agenda si la has compartido. Para finalizar introduce la cantidad que tienes que pagar y el concepto ✌🏻.

💡 La persona a la que has enviado el dinero recibirá una notificación por SMS a su teléfono, en la cual se indicará el importe que le has enviado. Podrá recibir este importe sólo si se baja la app. Y si no se baja la app nunca… Ella o él se lo pierde y tu dinero volverá a tu cuenta en un plazo de 24 horas, contadas desde la fecha del pago.

En el peor de los casos, recuerda que en Verse te ofrecemos la posibilidad de realizar transferencias instantáneas a usuarios que no estén registrados en la aplicación. Si necesitas transferir dinero en forma urgente a personas que no sean usuarias de la aplicación, siempre podrás hacerles una transferencia inmediata 🤗, en la medida que cuentes con los datos de la cuenta (IBAN de cuenta de destino, código BIC/SWIFT, nombre y apellido del destinatario).
¿Cómo recibo dinero de otros usuarios de la aplicación?
Si otros usuarios de la aplicación te deben dinero hay varias formas de recibirlo. Lo más fácil es que tus amigos tengan una cuenta en Verse y te paguen a través de la app en segundos 😎. Para ello pueden pagarte o puedes dividir gastos con ellos de varias maneras:

• Puedes pedir dinero desde la opción de “pedir o dividir” que te aparecerá al pulsar en el círculo azul de la esquina inferior derecha. Podrás incluirte o no, y solicitar el dinero a los amigos que sea necesario.
• Si es un dinero que recibes regularmente, siempre puedes crear un Grupo e ir añadiendo los gastos y dividirlos como mejor convenga. Los Grupos se pueden crear a partir de dos personas.
• Si el dinero que tienes que recibir está asociado a un cargo de la VerseCard, puedes entrar en el movimiento y seleccionar la opción “pedir o dividir”.

Y ya sabes, si no te pagan siempre puedes enviar un recordatorio a tus amig@s pulsando «recordar pago» 😜 en la pantalla del saldo. ¡Él/la que paga descansa!

Enviar dinero a otras entidades bancarias

¿Puedo hacer una transferencia a cualquier banco?
Sí, siempre y cuando el banco de la la persona a la cual envías tu dinero cumpla con las siguientes condiciones 🤓:

1. El banco debe encontrarse en cualquiera de los 29 países de la Unión Europea / Espacio Económico Europeo en los que estamos autorizados a prestar servicios,
2. El banco opere con las divisas en las que operamos nosotros, y
3. El banco no forma parte de una lista internacional de sanciones (elaboradas por entidades gubernamentales, supranacionales, u organizaciones internacionales).

Si estos requisitos se cumplen, podrás realizar correctamente la transferencia 💸 a la persona destinataria.
¿Cuánto tarda en llegar el dinero de una transferencia desde mi cuenta de Verse a otro banco?
El tiempo de acreditación del dinero en la cuenta de destino dependerá del día y la hora en que hagas la transferencia, y del tipo de transferencia que hayas seleccionado.

• Para transferencias estándar (no inmediatas):
Lo normal es que el dinero tarde en acreditarse en el banco de destino desde unos segundos hasta dos días laborables (en el caso más extremo, una transferencia ordenada un viernes por la tarde puede llegar el martes por la mañana). No te preocupes, el dinero no se pierde nunca y si crees que está tardando demasiado, ponte en contacto con nuestro equipo y te diremos exactamente cuándo lo recibirás.

• Para transferencias inmediatas:
Como te explicamos antes, si haces uso de esta opción, el dinero se acreditará en el banco de destino en cuestión de segundos (o en un máximo de 5 minutos). Recuerda que por tan sólo un 1,5 % de comisión (con un mínimo de 0,19€ y máximo de 1,99€), una tasa baja respecto al mercado que nos permite mantener gratis otras funcionalidades, podrás hacer uso de esta opción. Puedes comprobar que es un precio muy bajo respecto al mercado. Y por supuesto, si falla cualquier cosa y no llega inmediatamente, te devolvemos la comisión de forma automática.
He enviado dinero desde mi cuenta de Verse a una cuenta bancaria equivocada (o cerrada), ¿puedo cancelar la transferencia?
⚠️ No, lamentablemente no puedes.

Las transferencias a otros bancos son irreversibles y no pueden ser canceladas una vez realizadas, al menos que el banco de destino haya rechazado la transferencia, en cuyo caso los fondos te serán devueltos de forma automática a tu cuenta de Verse, y se acreditarán en tu cuenta de Verse en un plazo que puede variar entre 48 horas desde la fecha de transferencia hasta 30 días laborables.

Como medida preventiva, nuestro sistema detecta de antemano si existe algún error en los datos de la cuenta del destinatario (por ejemplo, si el número de IBAN del destinatario es incorrecto).
Y … si el banco ha rechazado la transferencia, ¿cuánto tardará el dinero en volver a mi cuenta de Verse?
En caso de que el banco de destino haya rechazado la transferencia, el proceso de devolución puede tardar desde 48 horas hasta 30 días laborables. El plazo depende del tipo de devolución que haya efectuado el banco.

Si el banco de destino te ha confirmado que la devolución ha sido realizada, por favor, envíanos el comprobante para que podamos revisar el estado de la devolución 🤓. Es importante que en el comprobante aparezca la siguiente información:

• Identificador del banco de la transacción.
• Fecha de la transacción.
• Importe.
• IBAN de origen.
• IBAN de destino.
¿Porqué ha fallado mi transferencia?
Cuando una transferencia falla se debe, en general, a que el banco de destino no la ha aceptado. En este caso, los fondos serán devueltos a tu saldo de Verse. Verse siempre intentará procesar tu transacción varias veces antes de que el dinero sea devuelto a tu saldo.

💡 Si tu transferencia ha sido cancelada por el banco de destino, te proponemos las siguientes opciones:

• Revisa que el IBAN de la cuenta de destino sea correcto. Para asegurarte, por favor, elimínalo y vuelve a asociarlo a tu cuenta de Verse.
• Contacta con el banco de destino y solicita que te den más información sobre el motivo por el cual no han aceptado tu transferencia.
• Prueba transfiriendo a otra cuenta distinta: cambia el IBAN de la cuenta de destino y envía el dinero a otro banco.

Ten en cuenta que el IBAN de tu cuenta de Verse no puede ser asociado como cuenta bancaria de destino. No tendría sentido mandarte dinero de tu cuenta a tu cuenta.
He solicitado la opción de “transferencias instantáneas” pero no se ha acreditado en forma inmediata en la cuenta de destino. ¿Qué ha pasado?
Si el banco de destino no acepta transferencias instantáneas, la operación se emitirá en modalidad estándar (transferencia común o regular). En estos casos, verás que la transferencia aparece como ‘Enviada’ en la aplicación pero en realidad va a tardar hasta dos días laborables en acreditarse en la cuenta del destinatario.

⚠️ Ten en cuenta que las transferencias emitidas en una moneda diferente al Euro pueden tardar hasta cinco días laborables.
Mi transferencia está en revisión, ¿por qué sucede esto?
Para proteger a nuestros clientes y ofrecer un servicio de calidad, nos reservamos el derecho a revisar de forma aleatoria algunas transferencias. Su estado será ‘Pendiente’ hasta que nuestro proceso de revisión interno haya sido completado. Una vez revisada por nuestro equipo, la transacción aparecerá de forma automática como ‘Completada’.

Ten en cuenta que el proceso de revisión no tardará más de 24 horas desde la fecha de la realización de la transferencia. No te preocupes, tu dinero está de camino 🚀.

Domiciliaciones

¿Puedo domiciliar mi nóminas y gasto recurrentes en Verse, como la factura mensual del gimnasio o el móvil?
Por supuesto 😄. Puedes domiciliar en tu cuenta de Verse tanto tu nómina como tus gastos recurrentes (por ejemplo, la factura mensual del gimnasio, o el móvil), siempre y cuando tu empleador (en el caso de tu nómina) o las empresas (en el caso del gimnasio, o el móvil) te lo permitan. No deben plantear restricciones, y permiten el uso de tu cuenta de Verse para domiciliar este tipo de gastos.

💡 Al ser una cuenta basada en Lituania (verás que el IBAN de tu cuenta de Verse empieza por LT), es posible que existan casos en los que las empresas te lo rechacen, y por lo tanto no te permitan realizar la domiciliación con tu cuenta de Verse y, en cambio, te exijan realizar la domiciliación con una cuenta ‘local’ (es decir, con una cuenta radicada en el país donde se encuentra la empresa). Esta práctica se conoce como “discriminación de IBAN”, y se da cuando una empresa rechaza el IBAN de tu cuenta para practicar domiciliaciones o aceptar pagos. Esta práctica se encuentra estrictamente prohibida por la Regulación SEPA y la regulación de la Unión Europea. El IBAN de tu cuenta de Verse goza de la misma protección que cualquier IBAN del país donde se encuentre la empresa, y por lo tanto debe ser aceptado por la empresa en iguales condiciones.
¿Qué ocurre si llega el gasto y no tengo balance?
Nosotros intentaremos notificarte unos días antes de que ocurra 😎, pero en este sentido debes estar atento a qué día llegará el cargo en tu cuenta de Verse.

Si llegado el momento no tienes saldo en tu cuenta de Verse, el cargo se rechazará y le llegará la notificación a la otra parte que será la que deba aplicar las medidas que hayáis acordado (p. ej. baja del servicio, comisión de reenvío…).

Por nuestra parte no te vamos a cobrar nada si el cargo se rechaza.
¿Qué pasa si me ha llegado un cargo erróneo?
No te preocupes, en caso de que recibas un cargo erróneo escríbenos a hello@verse.me y nuestro equipo lo revisará.

💡 En este caso, por favor, indícanos el ID de la transacción asociado a ese cargo, la empresa e importe. Tenemos ocho semanas para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones, excepto cuando el motivo sea por fraude. En este caso, tenemos incluso más tiempo, aunque siempre intentaremos actuar con la mayor agilidad posible para resolver tu problema. Sea cual sea el caso, te lo solucionaremos lo más rápido posible 🤗.

VerseCard

¿Qué tipo de tarjeta es la VerseCard? ¿Quién es el emisor de la VerseCard? ¿Existe algún contrato o términos y condiciones que regulen el uso de mi VerseCard?
La VerseCard es una tarjeta de débito MasterCard asociada a tu cuenta de Verse 💙.

Por esta razón, te aconsejamos que siempre verifiques si tienes fondos suficientes (saldo disponible) en tu cuenta de Verse antes de hacer un pago. De lo contrario, la transacción será rechazada.

💡 Ten en cuenta que no podrás añadir dinero a tu cuenta de Verse utilizando tu VerseCard; para añadir dinero a tu cuenta de Verse tendrás que vincular otra tarjeta asociada a otra cuenta que tu tengas con otra institución financiera distinta de Verse.

El emisor de la VerseCard somos nosotros, Verse Payments Lithuania UAB.
¿Qué me ofrece la VerseCard?
La VerseCard te ofrece la posibilidad de realizar compras en tiendas físicasonline o retirar dinero de cajeros automáticos. En Verse te ofrecemos la VerseCard en dos modalidades distintas: tarjeta virtual (para agregar a tu móvil) y tarjeta física.

Podrás usar tu VerseCard para pagar en cualquier país del mundo 🌍 donde se acepte Mastercard, y aplicaremos el tipo de cambio oficial sin ninguna comisión adicional 🤑. Y por supuesto, sacar dinero en prácticamente cualquier cajero contactless de cualquier país.

Ten en cuenta que tienes dos retiradas de dinero gratuitas al mes con tu Verse Card en cajeros automáticos.

💡 ¡No te asustes! Aunque el cajero pueda decirte que te cobrará una comisión por la retirada de dinero, Verse no lo hará (siempre y cuando se trate de alguna de las dos retiradas gratis por mes que tengas con nosotros). Y tenías retiradas gratuitas disponibles y aun así te cobramos, llámanos y lo solucionaremos de la forma más rápida posible.
¿Puedo retirar dinero y hacer compras en tiendas físicas con la tarjeta virtual?
Sí, puedes hacer ambas cosas con tu tarjeta virtual ✌🏻.

Para realizar retiradas en un cajero contactless y compras en tiendas físicas con tu VerseCard virtual, primero debes:

1. Comprobar si tu teléfono móvil dispone de la tecnología NFC que te permite realizar compras en tiendas físicas o retirar dinero en cajeros utilizando la tarjeta virtual registrada en tu dispositivo. Si no es así, no te preocupes, puedes seguir utilizando la VerseCard virtual para las compras online.
2. Una vez comprobado esto, debes añadir tu VerseCard a tu móvil, en la aplicación de Apple Pay (si tienes un móvil con sistema iOS), o en Google Pay (si dispones de un móvil con sistema Android).
Una vez que tengas descargada la aplicación Google Pay o Apple Pay en tu móvil, deberás añadir la VerseCard virtual, indicando toda la información requerida por la aplicación de Apple Pay o Google Pay, según corresponda: por ejemplo, dígitos, fecha de caducidad y CVC de la tarjeta.
Esta información se puede encontrar en la app Verse, yendo a tu Perfil pulsando en letra del margen superior derecho), luego pulsando en “VerseCard”, y finalmente pulsando el botón “Ver detalles de la tarjeta”.

Una vez que hayas añadido la VerseCard virtual en tu móvil 📲, podrás pagar en tiendas físicas con tu VerseCard virtual, apoyando dicha tarjeta virtual sobre el lector de la terminal de punto de venta de la tienda (en modo contactless), como si fuera una tarjeta física.

También puedes añadir la tarjeta a tu wallet de Google Pay o Apple Pay en tu móvil directamente desde la sección ” VerseCard” en la aplicación de Verse.

💡 Recuerda que con tu VerseCard virtual también puedes sacar dinero en todos los cajeros contactless del mundo que tengan servicio NFC. Lo único que tienes que hacer es acercar tu móvil al lector, y ya estás listo. Recuerda que tienes dos retiradas gratuitas al mes.
¿Hay algún cargo o comisión por la solicitud de la VerseCard?
 VerseCard virtual: no. Para la solicitud de tu VerseCard virtual no te cobramos ninguna comisión. La solicitud de la VerseCard en esta modalidad es totalmente gratis.

• VerseCard física: sí. Para la solicitud de la VerseCard en formato físico, te cobramos una única comisión de 10 Euros, para cubrir nuestros costos de envío 🚚.

💡 Importante: para solicitar la tarjeta física debes residir en España, Italia, Francia o Portugal.
¿Hay algún cargo o comisión por el uso o tenencia de la VerseCard?
No. En Verse no cobramos ninguna comisión por el uso o tenencia de la VerseCard en ninguna de sus modalidades 😎✌🏻 (virtual o física).

💡 Para los casos en los que realices un pago y éste implique un cambio de moneda, Verse aplicará el cambio de moneda vigente en ese momento. Para más información sobre el tipo de cambio aplicable, revisa los Términos de la VerseCard en nuestra web o en nuestra app.
¿Hay algún límite para el uso de la VerseCard en tiendas físicas u online?
Para la realización de compras presenciales y/o a distancia con tu VerseCard (virtual o física) rigen los siguientes límites:

• Límite diario: Hasta 2.500 EUR (con un máximo de 20 transacciones por día)
• Límite por semana: Hasta 5.000 EUR (con un máximo de 50 transacciones por semana)
• Límite por mes: Hasta 15.000 EUR (con un máximo de 200 transacciones por mes)
¿Cómo sacar dinero del cajero con la tarjeta virtual?
¡Bienvenido a la era digital! 🤑 Para hacerlo, basta con seguir los siguientes pasos:

1. Añade tu VerseCard a Google/Apple Pay (descárgate la aplicación Google Pay/Apple pay y añade tu tarjeta).
2. Pasa directamente tu móvil por el lector NFC* del cajero.


Nota (*) Asegúrate que el cajero utiliza tecnología NFC, es decir, que tiene lector contactless. Suele estar representado con cuatro líneas curvas simulando ondas.
¿Hay alguna comisión por sacar dinero de un cajero automático?
Tienes dos retiradas gratuitas al mes 🤑, y a partir de la tercera se te cobrará una comisión que aplique ese cajero. El importe dependerá del banco y del país donde estés retirando el dinero, y no de Verse.
¿Hay algún límite para retiradas de efectivo en cajeros automáticos?
Para retiradas de efectivo en cajeros automáticos con tu VerseCard (virtual o física) rigen los siguientes límites:

 Límite diario: Hasta 1.000 EUR (con un máximo de 3 retiradas por día)
• Límite por semana: Hasta 5.000 EUR (con un máximo de 7 retiradas por semana)
 Límite por mes: Hasta 5.000 EUR (con un máximo de 20 retiradas por mes)
¿En qué países y comercios puede utilizar la VerseCard?
 Para compras en tiendas físicas y online: puedes utilizar tu VerseCard para realizar compras presenciales u online en comercios de todo el mundo que acepten Mastercard.

 Para retiradas en efectivo en cajeros automáticos: puedes utilizar tu VerseCard para retirar dinero en efectivo en redes de cajeros de cualquier país que acepten Mastercard.

💡 Importante: Ten en cuenta que, en el caso de la VerseCard virtual, el cajero donde retires el dinero debe ser un cajero de tipo contactless, que cuenta con la tecnología NFC que permita leer la VerseCard virtual registrada en tu móvil.
¿Dónde puedo encontrar el CVC (Card Verification Code) de mi VerseCard?
Puedes encontrar el CVC de tu VerseCard en la aplicación, en la sección “VerseCard”.

Para ello, dirígete a tu Perfil (pulsando en letra del margen superior derecho). Luego pulsa el botón en “VerseCard”, y finalmente pulsa el botón “Ver detalles de la tarjeta”. Allí encontraras el CVC 🤫.
¿Cómo reclamo un cargo no reconocido?
Si quieres hacer una reclamación relacionada con un cargo con la VerseCard ponte en contacto con nosotros a través de: hello@verse.me. Nuestros agentes te ayudarán a resolver cualquier problema que puedas tener.

⚠️ Recuerda que si tienes un cargo que no has ejecutado tú, por tu seguridad, es mejor cancelar la tarjeta y pedir una nueva.
¿Cómo reclamo un reembolso no recibido?
Si quieres reclamar un pago que has realizado con la VerseCard, tendrás que ponerte en contacto con el comercio donde has realizado la compra para solicitar el reembolso.

Si no recibes respuesta por parte del comercio, tendrás la opción de presentar una reclamación formal con nosotros. Para ello, será necesario que nos proporciones pruebas de tus intentos de contactar con el comercio e información detallada sobre el cargo.
¿Puedo cambiar el Pin de mi VerseCard?
Puedes modificar el Pin a través de la app una vez que hayas activado la tarjeta 🤓.

Para ello, dirígete a tu Perfil (pulsando en letra del margen superior derecho). Luego pulsa el botón en “VerseCard”, y luego pulsa el botón “Opciones de la tarjeta”. Una vez allí, podrás modificar el PIN, pulsando en el botón “Cambiar el PIN”.
¿Quiénes pueden solicitar la tarjeta física?
• VerseCard fisica:
Por el momento, solamente los usuarios de Verse que sean mayores de edad y que residan en España, Portugal, Italia y/o Francia podrán pedir la tarjeta física. La solicitud de la tarjeta física tiene un coste de 10 EUR (te cobramos este importe para cubrir nuestros costes de envío).

 VerseCard virtual:
Todos los usuarios de Verse que sean mayores de edad y que residan en un país de la Unión Europea cuya moneda de curso legal sea el Euro podrán solicitar la VerseCard virtual. La solicitud de la VerseCard a través de la aplicación es totalmente gratis.
¿Hay algún requisito legal obligatorio para poder solicitar la VerseCard?
Para poder solicitar la VerseCard tienes que ser mayor de 18 años.
¿Cómo puedo activar la tarjeta física?
Puedes activar tu tarjeta física directamente desde la app 🤗, una vez que la recibas en tu domicilio.

💡 Acuérdate que para la primera transacción tendrás que introducirla en la ranura del datáfono y después teclear el PIN. Recuerda que el primer pago no se puede hacer de manera contactless.
¿La tarjeta virtual y la tarjeta física son la misma?
Sí, la VerseCard física y la VerseCard virtual son la misma tarjeta (pero en dos modalidades distintas) 🤓. Por lo tanto tienen la misma numeración.

Si algún día entras en la app y eliminas tu tarjeta, estarás eliminando tu VerseCard virtual y, en consecuencia, también tu VerseCard física, dado que son la misma tarjeta pero en dos formatos distintos. 
¿Cuál es el contrato que regula la solicitud y todas las cuestiones relacionadas con el uso de mi VerseCard?
El contrato que regula la solicitud y todas las cuestiones relaciones con el uso de tu VerseCard son los Términos y condiciones de la tarjeta de débito Mastercard de Verse (los “Términos de la VerseCard”), los cuales podrás encontrar en la sección de Legal de nuestra web, y también a través de nuestra aplicación.

Con la aceptación de una solicitud de la VerseCard a través de nuestra aplicación, el usuario acepta los Términos y Condiciones de la VerseCard, los cuales junto con los demás términos y condiciones aplicables a nuestros servicios, forman un contrato entre:

• El usuario de Verse, titular de la tarjeta de débito MasterCard de Verse Payments Lithuania UAB y, asimismo, titular de una cuenta de pago en Verse Payments Lithuania UAB asociada a dicha tarjeta, y

• nosotros, Verse Payments Lithuania UAB, una sociedad de responsabilidad limitada, constituida de conformidad con las leyes de la República de Lituania, con código de compañía 304932396, y domicilio social en Workland G9, Gedimino pr. 9 (4 aukštas), LT-01105, Vilna, República de Lituania.
Me han robado la tarjeta o tengo la sospecha de que me han robado los datos de la tarjeta, ¿qué tengo que hacer?
⚠️ Antes que todo tendrás que entrar en nuestra app y bloquear tu tarjeta. Esto lo podrás hacer en la sección de “VerseCard” de tu aplicación (ve a tu Perfil en la parte superior derecha, y luego dirígete a la sección “VerseCard”, y luego pulsa el botón “Bloquear Tarjeta”).

Si estás seguro de que tu tarjeta está comprometida después de haberla bloqueado, puedes eliminarla y pedir una nueva. Como alternativa, si la encuentras puedes desbloquearla y volver a utilizarla. Recuerda que eres responsable de los datos de tus tarjetas y no debes compartirlos con nadie.
¿Por qué tengo que verificar mis compras?
Verse está sujeto a la normativa conocida como PSD2, la cual exige a las instituciones emisoras de instrumentos de pago (por ejemplo, Verse como emisor de la VerseCard)casos en la mayoría de los casos, requerir de sus usuarios un segundo factor de verificación al momento en que estos realicen compras online utilizando sus tarjetas de débito. Por esto, cuando realices una compra online utilizando tu VerseCard te enviaremos una notificación push a tu móvil para que entres en la app y confirmes tu compra. Acuérdate de que después de haber confirmado la compra tendrás que volver al comercio donde estabas haciendo la transacción para poder completarla.

💡 Es importante que tengas las notificaciones de Verse activas en tu móvil para poder completar compras online con tu VerseCard.
He solicitado mi VerseCard física y todavía no la he recibido. ¿Dónde está?
El plazo estándar de entrega de la VerseCard física es de aproximadamente 10 días naturales 💌. Si pasado este tiempo todavía no la has recibido, por favor, escríbenos a hello@verse.me para que un agente de nuestro equipo pueda ayudarte.
¿Cómo puedo obtener el certificado de titularidad de mi VerseCard?
En caso de que necesites el certificado de titularidad de tu tarjeta, por favor, escríbenos a hello@verse.me y te lo facilitaremos.

VerseCard Rewards

¿Cómo funcionan las VerseCard Rewards?
Te presentamos las VerseCard Rewards 💰, un programa de cashback en el que ganarás dinero cada vez que uses tu VerseCard para comprar en tus marcas favoritas.

No te preocupes, no tienes que hacer nada, cuando pagues en una de las tiendas afiliadas se creará de forma automática una tarjeta de fidelización en la que tendrás que cumplir un objetivo para obtener la recompensa. Solo cuando lo logres conseguirás el cashback en tu balance de Verse 😎.

Recuerda que el porcentaje de cashback y la cantidad establecida para llegar al objetivo variará en función de cada comercio. En el apartado VerseCard de la aplicación encontrarás las marcas afiliadas. Te aconsejamos también que leas con más detalle los Términos y Condiciones de las VerseCard Rewards y si tienes cualquier pregunta no dudes en contactarnos.
¿Porqué no he recibido la recompensa después de haber comprado con mi VerseCard?
Recuerda que para conseguir la recompensa debes cumplir con el objetivo establecido por la marca 💪🏼. Imagínate, por ejemplo, que por cada compra recibes un 10 % de cashback y el objetivo para desbloquear la recompensa es acumular 10 EUR. Si en tu primera compra has acumulado una cantidad inferior al objetivo la recompensa no se va a abonar, recuerda que el objetivo puede variar según la marca.

Para asegurarte de que la recompensa se desbloquea te recomendamos que utilizes tu VerseCard para todo 😎.

Si has llegado al objetivo y no has recibido el cashback no dudes en contactarnos y revisaremos qué ha podido ocurrir, estamos aquí para ayudarte. Recuerda que cada marca establece un plazo para pagar la recompensa, es decir, si la consigues el día 10, puede que la marca lo pague el día 15.

Puedes leer más sobre las condiciones de la campaña en los Términos y Condiciones de las VerseCard Rewards.
He anulado mi compra, ¿qué ocurrirá con la recompensa que obtuve por ella?
Como la compra ha sido cancelada, el *cashback correspondiente será deducida de tu tarjeta de fidelidad.
*Cashback acumulado con la marca.
¿Porqué mi recompensa está pendiente?
La recompensa se mostrará en estado pendiente hasta que sea acreditada en tu balance de Verse.

Seguridad

¿Cómo sé que Verse es totalmente seguro?
El compromiso con la seguridad de la información y dinero de nuestros usuarios es muy importante. Verse está sujeto a regulaciones muy estrictas, todas las cuales nos exigen mantener tu información personal y tu dinero a salvo, y bajo los más altos estándares de seguridad.

Si no cumpliéramos con estas regulaciones y estándares, no podríamos brindarte ninguno de nuestros servicios.

Además de las exigencias legales que tenemos para mantener tu información y dinero a salvo, tomamos otras precauciones para asegurarnos de que tu dinero esté incluso más seguro de lo que tiene que estar por ley.

💡 Por tu parte, si quieres añadir un nivel más de seguridad a tu cuenta de Verse, nuestra aplicación cuenta con distintas medidas que te podrán ser muy útiles. Por ejemplo, nuestra aplicación te brinda la posibilidad de:

• no mostrar el saldo principal (para ello, debes pulsar el botón con forma de ojo en el margen superior izquierdo de tu pantalla);
• no mostrar el código CVC en tu VerseCard (lo cual es beneficioso en casos de robo, por ejemplo);
• bloquear o cambiar el PIN de tu VerseCard directamente desde la aplicación.

Por último, para reforzar tu seguridad, te recomendamos que configures un código PIN de acceso a la aplicación que solamente conozcas tú o, si tu dispositivo lo permite, que registres tu huella o tu Face ID.
¿Dónde guarda Verse mi dinero?
La ley nos obliga a salvaguardar tus fondos en cuentas que tenemos abiertas a nuestro nombre en bancos de reconocida reputación, y en donde solamente se encuentran depositados los fondos de nuestros clientes. A continuación te explicamos esto en detalle:

En primer lugar, la ley nos obliga a distinguir entre:

• los fondos que recibimos de parte de nuestros clientes (ej. cuando añades dinero a Verse) y que se encuentran reflejados en el saldo principal de Verse y en cada una de las Wallets, de
• los fondos propios de nuestra compañía (es decir, ‘nuestro propio dinero’, el que utilizamos para llevar adelante la prestación de nuestros servicios, y cubrir las necesidades y costos de nuestra empresa y de nuestros empleados).

En segundo lugar, la ley nos obliga a “separar” los fondos de nuestros clientes de nuestro propio dinero y, en consecuencia, o bien (i) depositar los fondos de nuestros clientes en bancos de reconocida reputación, o (ii) invertir en activos de bajo riesgo, definidos según la ley. El objetivo de esta regulación es mantener tu dinero a salvo con un tercero (en este caso, el banco), en caso de que ocurra un problema con nosotros (ejemplo, la quiebra de nuestra empresa).

Nosotros utilizamos el método: depositamos los fondos de nuestros clientes en cuentas a nuestro nombre que tenemos en bancos de reconocida reputación. Para poder prestar este servicio de custodia de fondos de terceros, estos bancos se encuentran sujetos a estrictas regulaciones. Por lo tanto, puedes estar tranquilo. Como verás, los estándares de protección de tus fondos son muy altos.

En conclusión, en todo momento tu dinero estará custodiado específicamente dedicada en exclusiva a proteger los fondos de los clientes de Verse. De esta forma, tu dinero queda a salvo de cualquier cosa que pueda pasar en Verse.
¡He olvidado mi PIN de acceso a la aplicación!
¡No pasa nada! Lo puedes cambiar en Ajustes dentro del apartado de Seguridad o cuando la aplicación te lo pida al realizar una transacción.

Verás que en la parte inferior de la pantalla de acceso aparece en azul y pequeño la pregunta ”¿Has olvidado tu clave de acceso?”, la cual te brinda la opción de recuperar el PIN si lo has olvidado ✌🏻.

En caso de que no puedas acceder a la app, no te preocupes, puedes escribirnos a hello@verse.me o llamarnos de lunes a viernes de 9 am a 6 pm (GMT +1) al +34 93 220 48 59.
Me han contactado de Verse. ¿Es verdad?
Es posible que por algún motivo relacionado con tu cuenta te enviemos un correo o llámenos por teléfono.

Pero recuerda, lo siguiente es muy importante: Nunca nadie del equipo de Verse te solicitará tu código PIN o código de SMS de Seguridad. Estos datos no los compartas con absolutamente nadie. 
¿Qué sucede si alguien ha entrado a mi cuenta desde otro dispositivo?
¡Esto no debería pasar!

Si detectas que alguien ha entrado a tu cuenta de Verse sin tu autorización, contacta rápidamente con nuestro equipo y haremos todo lo que esté en nuestras manos para evitar que se utilice tu cuenta y se realicen transacciones sin tu autorización.
¿Por qué me han bloqueado la cuenta?
A veces, por motivos de seguridad y para dar cumplimiento a estrictas regulaciones a las cuales estamos sujetos, tenemos que bloquear algunas cuentas y revisar que todo vaya bien.

Si necesitas usar la aplicación y tu cuenta se ha bloqueado, contáctanos y comprobaremos contigo que todo esté correcto.

Privacidad

¿Puedo escoger la privacidad de mis transacciones?
¡Sí, claro! Como parte de nuestras obligaciones de privacidad por diseño, puedes elegir en todo momento si deseas compartir o no la transacción en el muro social 🌍 (feed) de Verse.

Las únicas operaciones que, con tu permiso, mostramos en el muro social son:

• los envíos de dinero a otros usuarios de Verse. Por ejemplo, si pagaste a un amigo por una entrada de cine mostramos la descripción del pago que hayas escogido, y
• las operaciones con tarjeta. Por ejemplo, si realizaste una compra con tu VerseCard, mostraremos un par de emojis que representan el pago.

⚠️ Importante, ¡nunca mostraremos el importe de la transacción! Ni en los envíos de dinero que hagas a otros usuarios de Verse, ni tampoco en los pagos que hagas con tu VerseCard.

Puedes también configurar que tus envíos de dinero a otros usuarios o las transacciones con tu Versecard permanezcan siempre en forma privada, y por lo tanto no se muestren en el muro social de la aplicación. Esto puedes hacerlo en el apartado “Ajustes > Compartir en el feed”, pulsando el botón “compartir pagos en el feed”. Si quieres que unas sean privadas y otras no, siempre podrás elegir la privacidad de un pago en el momento de hacerlo, pulsando o no el botón debajo del “para qué es?”.

Incluso, si te arrepientes de haber publicado un pago o quieres publicarlo más tarde, puedes ir al detalle de ese pago pulsando en él y verás la opción “privacidad de esta transacción” y elegir la opción que prefieras 🤗.
¿Cómo puedo hacer que se me notifique por correo electrónico todos los pagos que hago a través de Verse?
Para activar las notificaciones por correo electrónico 💌, ve a Ajustes (pulsa en tu foto o inicial, en la parte superior derecha), elige notificaciones de email y asegúrate de que hayas activado las opciones que permiten recibir notificaciones.

💡 Si consideras que recibes demasiados correos, puedes desactivar esta opción en cualquier momento, en la misma sección. Siempre podrás acceder más tarde al detalle de todas las operaciones pulsando sobre ellas.
¿Cómo puedo desactivar las notificaciones?
Puedes elegir si quieres recibir notificaciones de nuestras promociones en tu dispositivo o no 🤗. Para cambiar las preferencias sigue los siguientes pasos:

• Abre los ajustes de tu dispositivo y busca Verse App.
• Pulsa en «Notificaciones».
• Elige si quieres permitirlas o no.

Invitar a mis amigos

¿Cómo invitar a mis amigos y amigas?
Nos encanta que invites a tus amigos y amigas, y que formen parte de nuestra comunidad, y se beneficien de todos nuestros productos y servicios.

Para invitar a un amigo debes enviarle un código de invitación, el cual puedes encontrar accediendo al icono de tu inicial o tu foto en la parte superior derecha de la pantalla principal, y dentro accede pulsando en “Invita a tus amigos y gana 5 €”. Envíale este código a tu amigo/a (por ejemplo) 🤗. 

Cuando tu amigo o amiga cumpla con los siguientes pasos, ambos recibiréis un regalo. A tu amigo le daremos un regalo como bienvenida a la aplicación, y a ti por compartir tus amigos con nosotros. Los pasos para conseguir el regalo para ti para tu amigo son los siguientes:

1. Primero, tu amigo o amiga deberá abrir una cuenta en Verse y deberá completar el proceso de verificación con su documento de identidad y un selfie.
2. Tu amigo o amiga deberá añadir tu código promocional en su app de Verse (el Promo Code). El promo code debe agregarlo en el apartado ”Introduce código de promoción”. Tienen 14 días para añadir el código a partir del día en que se han dado de alta con nosotros y una vez añadido, 14 días para completar los pasos necesarios.
3. Tu amigo o amiga deberá añadir al menos 5€ o 10€ y hacer un pago de al menos 5€ o 10€ a otro usuario. La cantidad depende del país.

Y listo, ya está. Si todos esos pasos se cumplen, ambos podréis recibir el regalo 🎁. El valor del regalo puede variar en función del uso que hagas de la aplicación* y/o del país del que sea tu número de teléfono.

*Verse se reserva en todo momento el derecho de dar el regalo, así como el de retirar el enlace de invitación a usuarios que hagan un uso abusivo o fraudulento del mismo.
Tengo un código pero me he olvidado de ponerlo al registrarme, ¿puedo ponerlo ahora?
El código de invitación está pensado para nuevos usuarios 😄, por eso te damos14 días naturales desde que te das de alta para que lo utilices. Una vez pasado ese tiempo, el código ya no tendrá validez.
¿Cuántas invitaciones puedo realizar? ¿Existe algún límite máximo de dinero que puedo llegar a ganar invitando amigos o amigas a Verse?
Al empezar a usar la app, tendrás un número de invitaciones que varía de 10 a 20 dependiendo del país en donde residas 💙.

Después, este número varía según el uso que hagas de la app. Cuanto más la utilices, más invitaciones para ti*. ¡Puedes llegar a ganar más de 500€!

Si formas parte de nuestro programa de embajadores podrás ver aumentado el límite de invitaciones 🤑.

*Verse se reserva en todo momento el derecho a dar el premio, así como el de retirar el link de invitación a usuarios que hagan un uso abusivo o fraudulento del mismo.
¿Por qué tengo las recompensas desactivadas?
Cuando detectamos que alguien solo se da de alta en la aplicación con el único propósito de invitar amigos y conseguir la recompensa, y los nuevos usuarios que ha traído también, sin dar el uso esperado a la aplicación, bloqueamos las recompensas.

En cuanto observamos que se utiliza no solo para las recompensas, sino para hacer uso de más productos o servicios, podremos volver a activar las recompensas 🤓. Adicionalmente, podemos desactivar las recompensas si cualquiera de los usuarios solicitantes de la recompensa comparte información personal del otro con alguna otra cuenta en Verse (sin importar el motivo). Por ejemplo, número de teléfono, email, ID o tarjeta.

💡 Es importante explicar a tus amigos los usos diarios que le pueden dar a Verse, más allá de las recompensas que puedan obtener. Aquí van algunos ejemplos de uso de nuestra aplicación:

• Utilizar la VerseCard para pagar en cualquier tienda online o física
• Crear Grupos con tus amigos para compartir gastos
• Dividir la cuenta de la cena con tus amigos y pagar tu parte
• Realizar transferencias personas que no sean usuarios de Verse
• Realizar transferencias instantáneas (en segundos) por toda Europa
• Crear una Wallet para separar ahorros o dinero para tus proyectos o metas
¿Qué significa convertirse en Embajador?
Significa ser parte de un grupo de power users que contribuyen de muchas formas a nuestra comunidad: invitan a sus amigos a unirse, siempre comparten sus gastos, dan apoyo y feedback a Verse… 😎 ¡Y tienen un montón de beneficios! 

El equipo de Verse forma parte de la comunidad de Ambassadors; donde se llevan a cabo conversaciones que ayudan a Verse a priorizar acciones que añadan el mayor valor posible a nuestros mejores usuarios.

Un buen Ambassador comunica la visión y misión de Verse, el banco de la nueva generación, donde pagamos, compartimos y disfrutamos nuestro dinero ✌🏻.

Ser Embajador

¿Cómo puedo convertirme en Embajador?
Puedes solicitar convertirte en Ambassador rellenando este formulario. Te llevará tan solo 2 minutos y te daremos respuesta en la mayor brevedad posible 💙. Si tu cuenta cumple con nuestros Términos y Condiciones, aceptaremos tu solicitud y te informaremos por correo para que puedes empezar a disfrutar del nivel Ambassador 🥇.
¿Qué beneficios obtendré por convertirme en Embajador?
Tenemos dos niveles de Ambassadors 🥇: Lite y Full. En el primer nivel, Lite Ambassador, conseguirás 100 invitaciones y beneficios especiales de Lite Ambassador. Al conseguir el siguiente nivel, Full Ambassador, tendrás 7 euros por invitar amigos, Full Ambassador Rewards, Promo Code editable, Welcome Pack, acceso a funcionalidades antes que nadie, y muchas sorpresas más 💙. Para más información, puedes consultar la web de Ambassadors.
¿Por qué no he sido aceptado como Embajador?
⚠️ Para ser aceptado como Ambassador no puedes compartir información personal, como número de teléfono, dispositivo, email, o tarjetas, con ninguna otra cuenta en Verse y debes seguir nuestros Términos y Condiciones de Uso.

Grupos y Eventos

¿Para qué sirven los grupos?
Es una funcionalidad que te permitirá compartir gastos periódicos como suscripciones, regalos de trabajo, alquileres, etc., o repartir los gastos de un viaje, un partido de pádel, una cena, o cualquier ocasión que se te ocurra 🤩.

Esta funcionalidad contabiliza lo que paga cada usuario según lo que indiques. Podrás dividir en partes iguales o elegir cómo distribuir el pago, incluyendo a todos o parte de los miembros del grupo ✌🏻. Y en cualquier momento podrás liquidar o solicitar el pago de la deuda con tus amigos.

Permite incluir a personas que no sean usuarios de Verse, aunque luego tengas que liquidar la deuda con esa persona fuera de la app, ya que por cuestiones regulatorias no podemos permitir esta práctica con usuarios no registrados y verificados. Luego añade un pago por su parte por este importe y listo, la deuda queda saldada.
¿Cómo creo un grupo?
Ve al icono de Grupos 👥 en el menú principal, en la parte inferior de la app. Elige “Crear un nuevo grupo”, selecciona los contactos que quieras añadir, pon nombre al grupo y, si quieres, puedes añadirle una foto y/o una descripción 😁. En un minuto ya lo habrás creado y podrás empezar a compartir gastos.

💡 Recuerda que puedes añadir una persona de tu agenda que no tenga Verse. Simplemente tendrá que pagarte por fuera de Verse y la persona a la que debe dinero marcar la deuda como pagada (Ver pregunta «¿Puedo marcar una deuda como pagada?»).
¿Puedo añadir un gasto sin ser el administrador/a?
Sí, claro 🤗. Solo tienes que darle a “Añadir gasto al grupo” dentro del propio Grupo y seleccionar cómo quieres dividir el gasto.

⚠️ El administrador será el único que podrá incluir o eliminar gente del Grupo.
¿Puedo marcar una deuda como pagada?
Sí 🤗. Cuando una persona del grupo te ha pagado por fuera de Verse, tenga Verse o no, puedes marcar la deuda como pagada de la siguiente manera:

1. Entra en el grupo.
2. Pulsa en “Gestionar lo que te deben”.
3. Pulsa los tres puntos horizontales a la derecha de lo que te deben y presiona “Marcar como pagado”.
¿Cómo puedo salir de un grupo?
Puedes hacerlo desde la aplicación entrando en el grupo del que deseas salir ➡ seleccionar el icono de 3 puntos en la parte superior derecha ➡ salir del grupo.

⚠️ Recuerda que para poder salir no puedes tener deudas pendientes.
¿Cómo creo un evento?
Hay dos formas de acceder a los Eventos 🗓️:

1. Pulsa tu avatar en la parte superior derecha, ve al apartado de ‘Mis Eventos’ que aparece en las opciones de la app junto con un icono de un calendario.
2. Pulsa el círculo azul de la parte inferior derecha, y cuando se desplieguen las opciones, selecciona la opción «Crear un Evento»

Una vez dentro, selecciona el botón azul (+) que está en la esquina superior derecha. Ahí podrás poner toda la información del Evento que quieras crear 😄.
¿Cómo comparto un evento?
Una vez crees tu Evento 🗓️, verás una pantalla que te permite invitar personas o editar la información del Evento. En la esquina superior derecha verás tres puntitos. Ahí encontrarás la opción de compartir tu Evento ✌🏻.

💡 Tus contactos que tengan la app podrán acceder a la invitación directamente. Los o las que no la tengan recibirán un enlace que les permitirá bajarse la app y acceder a la invitación.
¿Cuántas entradas puedo comprar?
La cantidad de entradas que puedas comprar siempre depende de la cantidad máxima de invitaciones que haya marcado el creador o la creadora del Evento 🤓.
¿Cuántos participantes puede tener mi evento?
✧ Hasta 20 participantes en los Eventos Básicos.
✧ Todos los que quieras en los Eventos Ilimitados.
¿Cuál es el máximo precio por ticket?
✧ Hasta 15 € en los Eventos Básicos.
✧ Hasta 1.000 € en los Eventos Ilimitados.
¿Cuántos tipos de tickets puedo tener dentro del mismo evento?
✧ En los Eventos Básicos puedes añadir un único tipo de ticket.
✧ En los Eventos Ilimitados puedes crear todos los tipos de ticket que quieras.
¿Puedo modificar el precio de un tipo de ticket?
No puedes modificar el precio de un ticket una vez que has creado el evento. Sin embargo, puedes marcar ese ticket como vendido y añadir nuevos tipos de ticket con un precio diferente 😄.
¿Cómo puedo marcar como vendido un tipo de ticket?
1. Una vez crees tu Evento, si accedes a la pantalla de detalles del evento, en la esquina superior derecha verás tres puntitos que te permitirán editar el evento ✍️.
2. Para cada tipo de ticket puedes modificar la cantidad de tickets disponibles a la venta.
3. Si introduces un 0, ese ticket aparecerá como vendido y no estará disponible para la venta 😜.

Juegos y promociones

¿Quién organiza los juegos?
Los juegos sólo pueden ser organizados por Verse 💙. Es importante que compruebes que el perfil de Verse tenga un check verde que indica que el perfil está autorizado.

⚠️ No confíes en quien te haga una petición de dinero prometiendo darte una cantidad mayor o similar. Hay cuentas que intentan imitar a Verse y en realidad son falsas. Tenemos sistemas para identificarlas rápidamente. El check verde ✅, previamente mencionado, es la manera de identificar las cuentas reales.
¿Cómo puedo participar en los juegos?
Para participar en el juego, deberás pagar en el evento 1 céntimo de euro, especificando la respuesta correcta en el apartado “Para qué es?”. Aciertes o no, te daremos ese céntimo de vuelta 😄.

Para participar, tu perfil debe encajar con los Términos y Condiciones específicos que regulen la campaña.

Según la modalidad del juego optarás a un premio mayor que se distribuirá entre los participantes según los Términos y Condiciones específicos del juego en cuestión.
¿Por qué me pide un céntimo para participar?
Es simplemente la manera en que nosotros registramos tu participación en el juego 🤓. Siempre vamos a devolverte esa participación.

⚠️ Recuerda que el perfil que organiza el juego debe ser el oficial, que está indicado con un check verde.
¿Cómo puedo saber si he ganado?
Cuando ganes, recibirás una recompensa en los siguientes días 💰. Si no recuerdas haber recibido la recompensa, puedes consultarlo desde la pantalla principal de saldo, en el icono del filtro, seleccionando la opción premio. Allí podrás comprobar el dinero que vas ganando con los juegos 😄.

Menores

¿Por qué necesito la autorización de uno de mis padres o tutor legal?
Las leyes a las que estamos sujetos no nos permiten prestar servicios de pago a menores de 18 años sin el consentimiento previo de uno de sus padres, tutor o representante legal. Por ello, tenemos que solicitarte que pidas permiso a uno de tus padres, tutor o a tu representante legal para que te autoricen a usar los productos y funcionalidades de Verse que supongan movimiento de dinero (por ejemplo, enviar dinero a otros usuarios de Verse, transferir dinero fuera de Verse a las cuentas de tus familiares o amigos, solicitar nuestra tarjeta de debito y hacer compras o retiros en efectivo en cajeros con ella, etc).
¿En qué países estaran disponibles nuestros servicios de pago a menores de 18 anos que cuenten con consentimiento parental?
Habilitaremos nuestros servicios de pago a menores de 18 anos unicamente en España, Italia y Portugal. Si cuentas con consentimiento parental, y resides en cualquiera de estos 3 paises, podras utilizar nuestros servicios de pago y todas las funcionalidades de Verse.
¿Qué tengo que hacer para obtener el consentimiento parental?
A traves de nuestra aplicacion, deberás compartirun link con uno de tus padres, tutores o representantes legales para que nos facilite algunos datos básicos (nombre, apellidos, una foto de su documento nacional de identidad / DNI, pasaporte o permiso de reidence), y para que nos autorice tu utilizacion de nuestros servicios de pago. Encontrarás el link de la siguiente manera:

– Si ya eres usuario: por mail o en la sección «saldo» una vez accedas a la app.
– Nuevos usuarios: en el proceso de alta o en la sección «saldo» una vez accedas a la app.

En un plazo máximo de 48 horas validaremos el consentimiento.
Los datos serán tratados cumpliendo los protocolos de seguridad y respetando la normativa de proteccion de datos aplicable.
¿Qué pasa si no recibo el consentimiento parental de uno de mis padres, tutor o representante legal?
– Si no te han dado el consentimiento o la autorización para utilizar nuestros servicios de pago: puedes mantener la cuenta (sin mover dinero) y cuando cumplas 18 años podrás volver a utilizar todas las funcionalidades de Verse.
– Si te han dado la autorización, pero la hemos rechazado: puedes contactar con nosotros enviando un mail a hello@verse.me y trataremos de solucionarlo lo antes posible.

En cualquier caso, puedes seguir accediendo a las funcionalidades sociales de Verse: ver el feed, tus datos, saldo, usar los grupos (sin liquidar tus deudas), etc.
¿Qué pasa con el saldo de mi cuenta si no he conseguido la autorización paternal?
Ese dinero es tuyo y no lo vas a perder ni te cobraremos ninguna comisión por tenerlo en tu cuenta Verse.

Te ofrecemos estas 2 opciones:
– Mantener el saldo de tu cuenta hasta que tengas 18 años.
– Contactarnos en hello@verse.me
Si no tengo el consentimiento de uno de mis padres, tutor o representante legal ¿podre utilizar los servicios de pago de Verse y volver a mover dinero con mi cuenta cuando tenga 18 años?
Sí. Siendo menor de edad podrás seguir accediendo a Verse sin hacer movimientos de dinero. Una vez cumplas los 18 años, se habilitarán el resto de funcionalidades. Tu dinero estará seguro y no te cobraremos ninguna comisión por mantenerlo con nosotros.
¿Qué pasara con mi VerseCard?
Si eres menor de 18 anos, cuentas con consentimiento parental y residenes en España, Italia, o Portugal, podrás seguir usando tu VerseCard cuando aprobemos la autorización que tu padre, tutor o representante legal nos haya otorgado para tu utilizacion de la VerseCard y el resto de nuestros servicios de pago. Si no la has conseguido, y alguna operación te ha fallado o has recibido el importe de una devolución que quieres retirar, escríbenos a hello@verse.me y resolveremos tu caso lo antes posible.

Si resides en cualquier otro país de la Union Europea que no sea España, Italia, o Portugal, tu VerseCard se dará de baja y te devolveremos el importe que pagaste por tu tarjeta física. Para cualquier incidencia que tengas a posteriori con tu VerseCard, contacta con nosotros en el email hello@verse.me y resolveremos tu caso lo antes posible.
¿Me devolveréis el dinero que pagué por la VerseCard física?
Sí, si tus padres, tutor o representante legal no autorizan tu uso de la VerseCard, te devolveremos lo que pagaste por la VerseCard física. También devolveremos el importe de la tarjeta física a todos los menores con teléfono francés que la hayan adquirido.

¿Te podemos ayudar en algo más?

Trabajamos cada día para darte lo mejor de nosotros 💙, puedes enviarnos una solicitud a través de este enlace para que podamos darte una respuesta pronta y personalizada, o si lo prefieres llámanos al +34 93 220 48 59 (de lunes a viernes de 9 am a 6 pm, GMT+1).