FAQ - Verse

FAQ

INFORMACIÓN BÁSICA

¿Qué es Verse?
Verse es una aplicación que permite hacer pagos desde el móvil de forma instantánea, fácil y sin comisiones. No sólo puedes pagar y recibir dinero en el tiempo que tardas en enviar un SMS, sino que también puedes crear eventos y gestionar pagos en común para la compra de un regalo, por ejemplo, o para pagar una cena entre varias personas o compartir los gastos de un viaje. La aplicación también permite elegir si los pagos enviados y recibidos son públicos o privados. Así, se evitan las situaciones incómodas a la hora de solicitar dinero pendiente y se gestionan los pagos de forma clara y divertida.
¿Cómo funciona?
Verse funciona como un monedero digital. Todo el dinero que tienes en tu balance lo puedes utilizar para enviar y recibir pagos a otras personas que utilizan la aplicación. Para tener dinero en la aplicación, debes enlazar tu cuenta de Verse con una tarjeta de crédito. Para retirar dinero, debes enlazar tu cuenta de Verse con tu cuenta bancaria. Si has de pagar una cantidad mayor de la que dispones en tu balance actual en tu cuenta de Verse, la aplicación automáticamente cargará la diferencia a tu tarjeta de crédito.
¿Cuánto tarda en llegar el dinero a mi banco?
El dinero puede tardar desde unos minutos hasta dos días laborables en llegar a tu cuenta, dependiendo de tu banco.
¿Cobráis comisiones?
¡Verse es totalmente gratuito! Lo único que cobramos es una pequeña comisión cuando haya un cambio de divisa en tu transacción.
¡He olvidado mi PIN!
¡No te preocupes! Contacta con nosotros escribiéndonos a hello@verse.me y te ayudaremos a cambiarlo.
¡He pagado a una persona equivocada!
Las transacciones entre usuarios de Verse son irreversibles, igual que cuando haces una transferencia bancaria, pero puedes ponerte en contacto directamente con la persona que recibe el pago equivocado y pedirle que te devuelva el dinero.Si has enviado dinero a una persona que aún no se haya registrado con Verse, puedes cancelar la operación seleccionando el pago y eligiendo la opción de ‘Cancelar’.

¿Cómo añado una tarjeta?
Para añadir una tarjeta, solo tienes que ir a ‘Ajustes’ (el icono con forma de rueda que está en la esquina superior derecha) y seleccionar ‘Tarjetas’.
¿Cómo vinculo mi cuenta bancaria?
Para añadir una cuenta bancaria, sólo tienes que ir a ‘Ajustes’ (el icono con forma de rueda que está en la esquina superior derecha) y seleccionar ‘Cuentas bancarias’. Deberás introducir el número de cuenta en formato IBAN.
¿En qué países puedo utilizar Verse?
Puedes utilizar nuestra app en Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, y Suecia. Pronto también estará disponible en Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría y en la República Checa.
¿Qué monedas puedo utilizar en Verse?
Las monedas en las que puedes hacer pagos son: Euros (EUR), Libras (GBP), Dólares (USD), Coronas Danesas (DKK), Coronas Suecas (SEK) y Zlotys Polacos (PLN).

SEGURIDAD y PRIVACIDAD

¿Cuáles son los límites que puedo transferir?
Con Verse puedes transferir hasta 500 € mensuales y 1.000 € anuales. Si verificas tu cuenta, podrás transferir hasta 5.000 € mensuales y hasta 10.000 € anuales.
¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
Para verificar tu cuenta, sólo tienes que ir a ‘Ajustes’ (el icono con forma de rueda que está en la esquina superior derecha), ir a ‘Límite de transferencias’ y seguir unos pasos muy, muy sencillos.
¿Cómo sé que Verse es totalmente seguro?
¡Hay muchas razones por las cuales Verse es totalmente seguro!1. Sólo mostramos el número de teléfono del usuario a personas que el usuario ya conoce.
2. Cumplimos con la normativa global PCI definida por Visa y Mastercard.
3. Tenemos un sistema de prevención de fraude que impide a los usuarios enviar cantidades demasiado grandes; esto protege a los usuarios del robo de tarjetas de crédito.
4. Tenemos seguridad interna en la aplicación. Comprobamos que el número de teléfono del usuario es único y solicitamos una clave SMS que se tendrá que poner siempre que se inicie una sesión. Si quieres, puedes añadir un nivel adicional de seguridad activando tanto tu PIN como los controles biométricos de tu móvil (Touch ID, Face ID).

¿Puedo escoger la privacidad de mis transacciones?
En la última pantalla antes de confirmar tu pago, verás una pestaña en la parte superior derecha que te permite elegir si quieres que tu pago sea público o privado.
¿Por qué he recibido un cargo cuando he añadido una tarjeta?
Para comprobar la validez de tu tarjeta se hace un cargo de entre 0,01 € y 1,00 € (dependiendo de tu tarjeta) e inmediatamente te lo devolvemos. Es posible que tu banco refleje el abono pasadas unas horas. Si no es así, por favor contacta con nosotros.
¿Por qué he recibido un cargo cuando he verificado una tarjeta?
Para la seguridad de nuestros usuarios, es necesario verificar todas las tarjetas una vez se hayan pagado más de 20 € con ella. Para comprobar su validez, se hace un cargo de entre 0,01 € y 1,00 € (dependiendo de la tarjeta) que es inmediatamente abonado a tu cuenta de nuevo y realizamos una prueba de seguridad para asegurarnos que el propietario de la tarjeta eres tú. Es posible que tu banco refleje el abono pasadas unas horas. Si no es así, por favor contacta con nosotros.

INVITACIONES

¿Qué es el sistema de invitaciones?
El sistema de invitaciones nos ayuda a premiar a todos aquellos que nos ayuden a correr la voz sobre nuestro producto. Pensamos que nuestra aplicación es más útil cuantas más personas la utilicen.
¿Qué requisitos deben cumplirse para que se haga efectivo?
Para que tu amigo y tú ganéis 5 € cada uno, deberéis cumplir 2 requisitos:El invitado deberá introducir el código del usuario que le ha invitado (dentro de los ‘Ajustes’ en ‘Promociones’) antes de que pasen 7 días después de su registro.
El usuario invitado deberá introducir los datos de su tarjeta bancaria y realizar un envío desde su tarjeta de un mínimo de 50 € a otro usuario de Verse.

¡Y listo! ¡Recibiréis 5 € instantáneamente!

EVENTOS

¿Cómo creo un evento?
Para crear un evento, sólo tienes que elegir ‘Crear un evento’ (en el botón azul del ‘+’) y rellenar la información correspondiente.
¿Cómo comparto un evento?
Una vez crees tu evento, verás una pantalla que te permite invitar personas o editar la información del evento. En la esquina superior derecha verás tres puntitos. Ahí encontrarás la opción de compartir tu evento. Tus amigos que tengan la app podrán acceder a la invitación directamente. Los que no la tengan recibirán un enlace que les permitirá descargarse la app y acceder a la invitación.
¿Cuántas entradas puedo comprar?
La cantidad de entradas que puedas comprar siempre depende de la cantidad que haya estipulado el creador del evento.
¿Cuáles son las medidas que debe tener la foto de un evento?
La foto puede tener cualquier resolución. Se escala automáticamente al añadirla.

SABER MÁS

¿Puedo enviar dinero a alguien que no tiene Verse instalado en su móvil?
Sí. Para enviar y recibir dinero con Verse, ambas personas deben tener una cuenta registrada. No obstante, cuando un usuario realiza un envío a otra persona que no tiene Verse, la persona destinataria recibe un mensaje con un enlace donde podrá descargarse la aplicación y consecuentemente, recibir el dinero.
¿Qué es el balance de Verse?
Es el dinero que tienes en tu cuenta de Verse. Puedes enviarlo a otros usuarios o bien retirarlo a tu cuenta bancaria.
¿Cómo se calculan los límites de transferencia?
Los límites de transferencia se calculan sumando los depósitos que haces a tu cuenta y los fondos que recibes de otros usuarios.
¿Cómo puedo hacer que se me notifiquen todos los pagos que hago a través de Verse?
Para activar las notificaciones, sólo tienes que ir a ‘Ajustes’ (el icono con forma de rueda que está en la esquina superior derecha), elegir ‘Notificaciones de Correo’ y marcar la opción de recibir notificaciones por tus acciones.
¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono que tengo vinculado con Verse?
Actualmente no existe esta posibilidad ya que cada cuenta de Verse está vinculada a un solo número de teléfono, pero ¡siempre puedes borrar tu cuenta y crear una nueva!
¿Cómo puedo cambiar la moneda de mi cuenta de Verse?
Tu balance de Verse está en la moneda propia del país que le corresponde a tu número de teléfono, y no se puede cambiar. No obstante, a la hora de realizar pagos, siempre puedes escoger la moneda que desees y se aplicará el cambio instantáneamente.
¿Cómo puedo unirme al Programa de Ambassadors?
Para unirte al programa de Verse Ambassadors, sólo tienes que acceder al siguiente enlace. ¡Tiene muchas ventajas! Lee sobre ellas aquí: aquí.