Términos de Cashback Rewards

Última actualización: 27 de septiembre de 2022

IMPORTANTE


Los presentes Términos y Condiciones del Programa de Recompensas de Verse (los “Términos”) rigen su participación en el Programa de Recompensas de Verse asociado con su tarjeta de débito Mastercard Verse (el “Programa de Recompensas”). Los presentes los Términos constituyen un acuerdo legal entre:

  • tú, cliente de Verse Payments Lithuania UAB y titular de una tarjeta de débito Mastercard Verse (“usted”, el “Usuario” o el “Titular de la Tarjeta”), y
  • nosotros, Verse Payments Lithuania UAB (“Verse” o “nosotros”), una sociedad de responsabilidad limitada constituida con arreglo a las leyes de la República de Lituania, con número de registro 304932396, y domicilio social en Workland G9, Gedimino pr. 9 (4 aukštas), LT-01105, Vilna, República de Lituania.

1. Introducción

Somos una entidad de dinero electrónico supervisada por el Banco de Lituania, y contamos con una licencia de entidad de dinero electrónico expedida por dicha autoridad (con código de autorización número LB001874), en virtud de la cual estamos autorizados a:

  • (i) emitir dinero electrónico,
  • (ii) emitir instrumentos de pago, como nuestra tarjeta de débito Mastercard Verse y
  • (iii) prestar otros servicios autorizados nuestra licencia (los “Servicios Regulados”).

Estamos autorizados a prestar los Servicios Regulados en los países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo que nos ha autorizado el Banco de Lituania. Puede obtener más información sobre nosotros y nuestros Servicios Regulados autorizados en el siguiente enlace: https://www.lb.lt/en/sfi-financial-market-participants/verse-payments-lithuania-uab

Puedes consultar los presentes los Términos en la página web de Verse y a través de la aplicación de Verse, y también puedes solicitar en cualquier momento una copia de estos Términos a través de la aplicación de Verse. Para poder participar en el Programa de Recompensas y beneficiarte del mismo, deberás contar con conexión a Internet.

Es importante que entiendas cómo funciona el Programa de Recompensas. Por ello, te recomendamos que leas con atención los presentes Términos para que puedas entender cuáles son los requisitos y pasos que debes cumplir para participar en nuestro Programa de Recompensas, cuáles son las normas del Programa de Recompensas, así como tus derechos y obligaciones.

Si deseas más información sobre cómo funciona nuestro Programa de Recompensas, te podrá resultar de utilidad leer nuestras Preguntas frecuentes. Ten en cuenta que nuestras Preguntas frecuentes no forman parte de estos Términos.

2. Partes, formalización y definiciones

A. Partes

Las partes de los presentes los Términos son:

  • tú; y
  • nosotros, Verse Payments Lithuania UAB.

B. Formalización

Con efecto:

  • (i) o bien a partir de la formalización de tu primera Transacción Habilitada (tal y como se define a continuación), o bien
  • (ii) de que aceptes los presentes los Términos a través de la aplicación de Verse, lo que ocurra antes (la “Fecha de Entrada en Vigor”), tú aceptas los presentes Términos, y aceptas quedar obligado por ellos.

C. Definiciones

A los efectos de los presentes los Términos:

  • “Cashback”: significa la suma de dinero acumulada por el Usuario por cada transacción Habilitada que el Usuario realiza en un Comercio dado dentro del marco del Programa de Recompensas, que será equivalente a la cantidad del Porcentaje de Cashback.
  • “Devolución de Cashback”: significa el reembolso a la Cuenta de Verse de los fondos acumulados a raíz de todos los Cashbacks generados con un Comercio dado dentro del marco del Programa de Recompensas.
  • “Comercio”: significa los comercios y tiendas que ofrecen sus productos y servicios a los Usuarios a través de la aplicación de Verse.
  • “Canales del Comercio”: significa la o las aplicaciones móviles o páginas web de un Comercio a través de las cuales el Usuario realiza la Transacción Habilitada.
  • Una “Transacción Habilitada” significa una transacción de pago realizada por un Usuario con un Comercio dado en virtud del Programa de Recompensas que cumpla los siguientes criterios:
    • que el Usuario que realice la transacción cumpla los Requisitos del Usuario y los pasos establecidos en el apartado 4 de los presentes los Términos
    • que la transacción se realice a través de los Canales del Comercio;
    • que la transacción cumpla los criterios establecidos por el Comercio para poder ser elegible para la Cashback.
  • “Cuenta de Verse”: significa la cuenta de pago abierta por el Usuario con Verse.
  • “VerseCard”: la tarjeta de débito Mastercard expedida por Verse Payments Lithuania UAB.

3. El Programa de Recompensas

Un programa de recompensas es un programa de incentivos que pretende recompensar a los titulares de tarjetas por utilizar sus tarjetas de débito o de crédito para realizar compras de productos o servicios en tiendas o negocios seleccionados (como, por ejemplo, restaurantes, tiendas, aplicaciones de entrega de productos, etc.).

A través de su participación en el Programa de Recompensas, los Usuarios serán recompensados con una suma de dinero (en forma de cashback) por cada compra que realicen con su VerseCard en Comercios seleccionados.

4. ¿Cómo funciona el Programa de Recompensas?

Los Usuarios deben cumplir los requisitos y pasos que se indican a continuación para participar en el Programa de Recompensas:

1. Requisitos del Usuario

Deberá:

  • a. Ser cliente de Verse y titular de una Cuenta de Verse.
  • b. Tener más de 18 años de edad.
  • c. Ser residente en España (incluyendo Islas Canarias) y tener su Cuenta de Verse asociada a un número de teléfono español.
  • d. Ser titular de una VerseCard a su nombre (ya sea en formato físico o digital/virtual), que deberá tener validez en el momento en que realice cada compra en el marco del Programa de Recompensas.
  • e. Tener suficiente saldo de crédito disponible en su Cuenta de Verse para cubrir el importe de los bienes/servicios adquiridos a un Comercio, más los cargos aplicables a la transacción correspondiente.

2. Pasos:

Deberá:

  • a. Acceder a la sección de “Recompensas” en tu aplicación de Verse.
  • b. Seleccionar el Comercio en el que desee realizar la compra.
  • c. Hacer clic en la pestaña que le dirigirá al Canal del Comercio.
  • d. Una vez que esté en el Canal del Comercio, deberá comprar un producto o servicio haciendo uso de su VerseCard.
  • e. Una vez concluida la compra en el Canal del Comercio, Verse realizará lo siguiente de forma automática:
    • i. Identificar la Transacción Habilitada respecto a su elegibilidad en relación con la Cashback y
    • ii. Abonar la cantidad de la Cashback correspondiente al Comercio en cuestión. El Usuario podrá verlo en la sección del Programa de Recompensas de su aplicación de Verse (pestaña “In Progress”).

5. ¿Cómo se acumula una Cashback?

Los Cashbacks se acumulan a través de un sistema de acumulación de compras con cada comercio. El sistema funciona de la siguiente manera:

  1. Debe realizar un cierto número de compras en cada Comercio con su VerseCard para acumular el importe de Cashback necesario para alcanzar el importe establecido por el Comercio en cuestión para que se desbloquee la Devolución de Cashback (el “Importe Establecido por el Comercio”). ¿Cómo se alcanza el Importe Establecido por el Comercio? Lo alcanzará cuando los importes sumados de todos los Cashbacks que ha acumulado con un Comercio concreto sean equivalentes a superen el correspondiente Importe Establecido por el Comercio.
  2. Después de alcanzar el Importe Establecido por el Comercio, se creará la Devolución del Cashback y se bloqueará durante un período de tiempo establecido por el Comercio que puede variar entre 7 y 30 días naturales contados a partir del día en que alcanzó el Límite del Comercio, con el fin de evitar la Usuario para reembolsar los bienes o servicios sujetos a la compra («Período de Bloqueo del Comercio»). Una vez que transcurre el Período de Bloqueo del Comercio, la Devolución del Cashback se desbloqueará y se acreditará a su cuenta de Verse. La Devolución de Cashback acreditada en tu Cuenta de Verse será siempre equivalente al Importe Establecido por el Comercio. Una vez transcurrido el Período de Bloqueo del Comercio, la Devolución del Cashback se desbloqueará y se acreditará a tu cuenta de Verse.
  3. Una vez que se abone la Devolución de Cashback, se reiniciará el sistema de acumulación con el Comercio respectivo. Por lo tanto, deberás acumular, de nuevo, todos los Cashbacks necesarios para alcanzar el Importe Establecido por el Comercio, para así poder lograr que se desbloquee la siguiente Devolución de Cashback con ese Comercio.

Ejemplo:

  • El Comercio X publica una oferta en la aplicación de Verse con un Porcentaje de Cashback del 3% y un Importe Establecido por el Comercio de 15 euros.
  • Por cada compra que realices en el Comercio X, acumulará el 3% del importe de dicha compra como Cashback
  • Realizas una primera compra con el Comercio X de 19 EUR; por lo tanto, acumulas el 3% de los 19 EUR como Cashback, es decir, 0,57 EUR.
  • Realizas una segunda compra con el Comercio X de 40 EUR; acumulas el 3% de los 40 EUR como Cashback, es decir, 1,20 EUR. Este importe de 1,20 se sumará a los 0,57 que ya has acumulado con el Comercio X. Ahora tienes 1,77 EUR de Recompensas en Efectivo acumuladas con el Comercio X.
  • Deberás seguir realizando compras con el Comercio X hasta que el importe de los Cashbacks acumulados alcance el Importe Establecido por el Comercio de 15 EUR. En el momento en que alcances ese importe, los 15 EUR se “desbloquearán” y se abonarán en tu cuenta de Verse.

6. Normas del Programa de Recompensas

Las siguientes reglas serán de aplicación al Programa de Recompensas:

  • Únicamente para Usuarios residentes en España. El Programa está disponible únicamente para Usuarios que sean residentes en el territorio español (incluyendo las Islas Canarias) y tenga su Cuenta de Verse asociada a un número de teléfono español. Por lo tanto, los Usuarios que sean residentes en cualquier otro país o territorio de la UE/EEE que no sea España no podrán participar en el programa de Recompensas.
  • Los cashback solo están disponible en comercios de España, aunque la marca sea presente en más paises solo las compras en territorio español generaran el cashback.
  • Porcentaje de Cashback e Importe Establecido por el Comercio. El Porcentaje de Cashback y el Importe Establecido por el Comercio:
    • Son determinados por cada Comercio, no por Verse.
    • Pueden diferir en función del Comercio.
    • También pueden variar con el tiempo (por ejemplo: el Porcentaje de Cashback para un Comercio dado puede ser equivalente al 3% del importe de la transacción durante los meses de abril y mayo, y del 4% entre los meses de septiembre y noviembre).
  • El Comercio paga. La Devolución de Cashback será abonado al Usuario por el Comercio, no por Verse.
  • Plazo para la acreditación de las Devoluciones de Cashback. Las Devoluciones de Cashback se acreditarán en tu Cuenta de Verse una vez que haya transcurrido el Período de Bloqueo del Comerciante. El Período de Bloqueo del Comercio podrá diferir según cada Comercio. Esto significa que las Devoluciones de Cashback se acreditarán en tu Cuenta Verse en diferentes períodos, dependiendo de cada Comercio: para algunos Comercios, la Devolución de Cashback se acreditará dentro de los 7 a 14 días contados a partir del día en que alcanzó el Importe Establecido por el Comercio, mientras que para algunos otros Comercios, la acreditación de las Devoluciones de Cashback en tu Cuenta Verse podrá demorar un tiempo más (hasta 40 días calendario).
  • Ofertas del Comercio mostradas en la aplicación de Verse. Todas las condiciones y requisitos específicos de las ofertas del Comercio publicadas en el apartado de Recompensas de la aplicación de Verse son determinados por cada Comercio, y no por Verse.
  • Canales del Comercio. Para poder ser elegibles para Cashbacks, todas las compras del Usuario (es decir, las Transacciones Habilitadas) deberán realizarse siempre en los Canales del Comercio, y no a través de la aplicación de Verse.
  • Límite del Porcentaje de Cashback. Si, en una Transacción Habilitada en particular, el importe de la Cashback supera el Importe Establecido por el Comercio, se abonará el Usuario en su Cuenta de Verse la Devolución de Cashback correspondiente, que será equivalente al Importe establecido por el Comercio. La parte que supere dicho reembolso se abonará como Cashback acumulada para el siguiente sistema de acumulación con el Comercio en cuestión.

Ejemplo:

El Comercio X establece un Porcentaje de Reembolso del 3% y un Importe Establecido por el Comercio de 8 EUR.

  • Su primera compra al Comercio X asciende a 300 EUR.
  • El 3% de 300 EUR son 9 EUR; por lo tanto, ha superado el Importe Establecido por el Comercio en un (1) EUR.
  • Por lo tanto, los 8 primeros euros se desbloquearán y se abonarán a su
  • Cuenta de Verse, y el euro restante (1) se acumulará con el Importe de la
  • Cashback resultante de su siguiente compra al Comercio X.

Límites para las Transacciones Habilitadas. Aparte de los límites que pueda establecer cada Comercio, Verse no establecerá ningún límite en ninguno de los siguientes casos:

  • Número de Transacciones Habilitadas que un Usuario puede realizar con un Comercio dado.
  • Límite a los importes de las Transacciones Habilitadas.

Sin perjuicio de lo anterior, Verse se reserva el derecho a reducir y/o aplicar límites a cualquiera de los anteriores para cumplir con las normas aplicables, o con cualquier instrucción de su autoridad de supervisión.

  • Qué sucede si un Comercio se retira del Programa de Recompensas. Si por cualquier motivo un Comercio decide poner fin a su colaboración con nosotros en el marco del Programa de Recompensas, se le notificará con un plazo razonable. En caso de que ese plazo finalice y usted no haya logrado acumular suficientes compras, no se aplicarán los Cashbacks correspondientes. Por lo tanto, no tendrá derecho a reclamar el reembolso de dichos fondos.

7. Resumen de Transacciones Habilitadas y Recompensas en Efectivo acumuladas

En cualquier momento podrás consultar en su aplicación de Verse todas las Transacciones Habilitadas y todas los Cashbacks acumulados para cada Comercio. Deberás ir al apartado de la VerseCard y hacer clic en la pestaña de Programa de Recompensas.

8. Responsabilidad

En la mayor medida que permita la ley de aplicación, Verse no será responsable en ningún
caso de ninguna pérdida o daño que se derive de:

  • El uso por parte del Usuario de los Canales del Comercio, incluyendo los productos y servicios prestados a través de dichos canales. Lo anterior incluye, entre otras cosas, el mal funcionamiento o la inactividad de los canales del Comercio, la inexactitud de las ofertas del Comercio mostradas en la aplicación de Verse por motivos no atribuibles a Verse, interrupción o calidad de los productos o servicios prestados a través de los Canales del Comercio, contratos u otros acuerdos contractuales entre el Usuario y el Comercio o cualquier otro tercero, así como cualquier otro acto u omisión a través del cual el Usuario considere que el Comercio u otros terceros vulneran sus derechos;
  • Las acciones del Usuario que vulneren:las leyes aplicables,
    • los presentes Términos,
    • las Condiciones Generales de Acceso y Uso de Verse (“CDV de Verse”),
    • las Condiciones de la Tarjeta de Débito MasterCard de Verse (“Condiciones de la VerseCard”), y
    • cualquier otro acuerdo entre Verse y el Usuario que pueda ser de aplicación (en parte o en su totalidad) al Programa de Recompensas;
  • La suspensión o resolución de la participación del Usuario en el Programa de Recompensas debido a la suspensión o cancelación de la Cuenta de Verse del Usuario, si dicha suspensión o resolución cumple con las CDV de Verse, las Condiciones de la VerseCard y cualquier otro acuerdo que exista entre Verse y el Usuario que complemente y sea aplicable a los presentes Términos;
  • Otros casos descritos en las CDV de Verse, las Condiciones de la VerseCard y cualquier otro acuerdo que exista entre Verse y el Usuario que complemente y sea aplicable a los presentes los Términos.

9. Derechos y obligaciones

Los presentes Términos tienen un plazo indefinido. Esto significa que te serán de aplicación hasta que tu o nosotros les pongamos fin.

Podrás poner fin en cualquier momento a los presentes los Términos enviándonos una comunicación escrita a través de la aplicación de Verse o por correo electrónico a: hello@verse.me, incluyendo su: nombre y apellido, número de identificación fiscal, dirección de cliente y el motivo de la consulta, reclamación o queja. La resolución entrará en vigor en la fecha en que recibamos su notificación de resolución.

Verse tendrá derecho en todo momento a resolver los presentes los Términos, a su entera discreción, notificando previamente al Usuario por escrito con 14 días naturales de antelación.

También tenemos derecho, sujeto a notificación previa de 1 día de antelación, a resolver los presentes Términos con efecto inmediato, y a suspender tu participación en el Programa de Recompensas:

  • Si se cierra tu Cuenta de Verse, ya sea a iniciativa tuya o nuestra, en cualquier momento durante tu participación en el Programa de Recompensas;
  • Si se ha iniciado un procedimiento de quiebra, concurso, o insolvencia en tu contra;
  • Si sospechamos que usted o cualquier titular de adicional de la VerseCard han cometido un fraude con su VerseCard, su Cuenta de Verse o en una Transacción Habilitada.
  • Si detectamos un comportamiento de compras que está vuelto a abusar de la promoción de Reward.
  • Si tu participación en el Programa de Recompensas vulnera leyes aplicables (incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo legislacion de servicios de pago, leyes de prevencion de blanqueo de capitales y financiacion del terrorismo, etc.), o tenemos otras sospechas o tenemos motivos justificados para creer que su participación en el Programa de Recompensas vulnera cualquiera de dichas leyes.
  • Si incumples tus obligaciones en virtud de los presentes los Términos.
  • Si nuestra autoridad de supervisión nos lo exige.
  • Si has trasladado tu domicilio a otra jurisdicción de la Unión Europea / Espacio Económico Europeo en la que el Programa de Recompensas no esté disponible.

11. Descargos

Si por cualquier motivo técnico o fallo de conexión no podemos detectar un Cashback, nos reservamos el derecho a aplicar manualmente (o no) el correspondiente Cashback una vez que la Transacción Habilitada haya sido detectada, en función del caso.

Verse no garantiza que las ofertas del Comercio mostradas en la aplicación de Verse vayan a estar disponibles en todo momento. Si por motivos técnicos o fallos de conexión, ya sea por nuestra parte o por parte del Comercio, no podemos mostrar las ofertas del Comercio, le informaremos de ello tan pronto como sea posible.

12. Cambios en los presentes los Términos

Te informaremos por correo electrónico o a través de la aplicación Verse de cualquier cambio en estos Términos 5 días antes de la fecha en que dichos cambios surtirán efecto.

Si, en virtud de la legislación aplicable, cualquiera de esos cambios requiere un plazo de preaviso específico (por ejemplo, de 30 o 60 días), te notificaremos dentro del plazo establecido en virtud de la ley aplicable y te indicaremos la fecha en la que dichos cambios entrarán en vigor. Se considerará que has otorgado tu consentimiento a los cambios notificados si no nos has comunicado por escrito y/o por correo electrónico y/o a través de la aplicación de Verse que rechazas los cambios antes de la fecha en la que dichos cambios vayan a entrar en vigor.

Las notificaciones te serán enviadas en idioma inglés o en idioma español, según corresponda.

Tendrás derecho a poner fin a los presentes Términos sin preaviso, incluso antes de la fecha en la que dichos cambios vayan a entrar en vigor. El rechazo de tu parte a nuestros cambios no nos eximirá de responsabilidad por los pagos justificables contraídos hasta esa fecha.

13. Impuestos

Puede que tengas que informar a las autoridades tributarias acerca de los beneficios que hayas recibido en el marco de nuestro Programa de Recompensas. Deberás abonar cualquier impuesto gubernamental, tasa o cualquier otro importe establecido por ley respecto de las Devoluciones de Cashbacks que hayas recibido en el marco del Programa de Recompensas.

14. Datos personales

Datos del Responsable del Tratamiento. Con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (UE) 2016/679 (“RGPD”), Verse es el “Responsable del Tratamiento” de tus datos personales. Finalidades del tratamiento de sus datos personales. Trataremos tus datos personales con los siguientes fines:

  • Cumplir con obligaciones legales; y
  • Prestarte el servicio del Programa de Recompensas, así como cualquier otro servicio asociado con el Programa de Recompensas. Fundamento legal del tratamiento. Trataremos tus datos personales con el siguiente fundamento legal:
  • Para cumplir con obligaciones legales; y
  • Para llevar a cabo nuestras obligaciones contractuales derivadas de los presentes los Términos.

Destinatarios de sus datos personales. Para brindarte nuestro servicio del Programa de Recompensas, primero anonimizaremos tus datos personales y divulgaremos tus datos relacionados con transacciones (específicamente, historiales de transacciones con ID de token anónimo) a nuestro proveedor de servicios Triple Technologies Ltd, una sociedad inscrita y constituida en virtud de las leyes de Inglaterra, con número de identificación fiscal 347045895, inscrita en el Registro de Sociedades de Inglaterra y Gales con el número 12354376, y cuyas oficinas se encuentran en 20-22 Wenlock Road, N1 7GU, Londres, Inglaterra (“Triple”). Significa que podremos transferir tus datos personales a una jurisdicción fuera del Espacio Económico Europeo. Tomaremos todas las medidas razonables para asegurarnos de que sus datos se traten de forma segura. Esta transferencia de datos se basa en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Art. 45 GDPR).


Sus derechos. Podrás ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales, dentro de los límites establecidos por las leyes aplicables: acceso, rectificación, eliminación, objeción al tratamiento, restricción del tratamiento y portabilidad de los datos. Si crees que se han violado sus derechos de privacidad, puedes presentar una queja ante una autoridad del país de la Unión Europea de su residencia habitual. Se puede acceder a la información de contacto de estas autoridades en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080. Para ejercer los derechos que se mencionan en el anterior párrafo, puedes ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

  • Por teléfono, llamándonos al siguiente número: +34 93 220 4859.
  • Enviando un correo electrónico a nuestro Responsable de Protección de Datos, a la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@verse.me, o
  • Enviando una carta indicando el derecho que desea ejercer, junto con una copia de su documento de identificación, a nuestro domicilio social situado en Workland G9, Gedimino pr. 9 (4 aukštas), LT-01105, Vilnius, República de Lituania.


Conservación. Conservaremos tus datos personales durante todo el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del servicio del Programa de Recompensas, y la legislación aplicable.

Índole y consecuencias. Facilitarnos sus datos personales es un requisito necesario para que podamos prestarte nuestro servicio del Programa de Recompensas. Si no nos facilitas tus datos personales, no podremos prestarte el servicio del Programa de Recompensas, ni ninguno de sus servicios asociados.


Nuestra política de privacidad. Si deseas más información acerca de cómo tratamos tus datos personales, revisa nuestra Política de Privacidad, disponible en tu aplicación de Verse y en nuestra página web: https://verse.me/en/privacy/.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se regirán por las leyes de la República de Lituania. Podrás dirigirte al Banco de Lituania con cualquier queja solicitando proteger los derechos e intereses legítimos que consideres violados.


Verse y el Usuario someten expresamente la resolución de cualquier disputa o conflicto relativo a la validez, aplicación, ejecución o interpretación de los presentes Términos a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Vilnius, República de Lituania, siempre y cuando la ley aplicable lo permita.

16. Otras condiciones

Las CDV de Verse, las Condiciones de la VerseCard, la Política de Privacidad de Verse y cualesquiera otras condiciones aplicables a nuestros Servicios Regulados, características y funcionalidades complementarán y serán de aplicación, cuando proceda, a los presentes los Términos.

17. Derecho de retracto

Tienes derecho a resolver los presentes Términos en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la Fecha de Entrada en Vigor sin necesidad de justificación, ni penalidad alguna en tu contra (el “Derecho de Retracto”).


Para ejercer tu Derecho de Retracto, deberás notificarnos a través de la aplicación de Verse o enviando un correo electrónico a hello@verse.me, antes de que termine el plazo de 14 días indicado anteriormente.


Si no ejerces tu Derecho de Retracto dentro del plazo de 14 días antedicho, se considerará que has aceptado mantenerte en estos Términos hasta su fecha de vencimiento o su fecha de resolución.

18. Contacto

Sin perjuicio de cualquier acción legal a la que tengas derecho, si tienes cualquier consulta relacionada con tu participación en el Programa de Recompensas, o una reclamación o queja en relación con la interpretación, aplicación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, puede enviarnos su notificación o solicitud a través de la aplicación de Verse o por correo electrónico a: hello@verse.me, incluyendo tu: nombre y apellido, número de identificación fiscal, firma, dirección de cliente y el motivo de tu consulta, reclamación o queja.


Intentaremos resolver tu consulta, reclamación o queja tan pronto como sea posible. En situaciones excepcionales, si no podemos dar una respuesta por motivos que estén más allá de nuestro control, enviaremos una respuesta provisional indicando los motivos de la
demora y especificando el periodo dentro del cual se recibirá la respuesta definitiva.


Cualquier reclamación de los Usuarios presentada con arreglo a este apartado quedará excluida de la responsabilidad aplicable a los presentes los Términos si las circunstancias que den lugar a la reclamación:

  • están basadas en un acontecimiento anormal o imprevisible que esté más allá del control de Verse e, incluso cuando se haya actuado con el debido cuidado, sus consecuencias no podrían haber sido evitadas por Verse, o
  • han sido causadas por Verse en virtud de una obligación legal.