Términos - Verse

Condiciones generales de Acceso y Uso de Verse

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y la utilización de los servicios que se ofrecen a través de la aplicación informática para dispositivos móviles “VERSE” (en adelante, la Aplicación), e integran las condiciones en las que el proveedor de servicios de pago presta los servicios de pago disponibles. Estas Condiciones Generales (en adelante, Condiciones) y sus modificaciones, junto con cualesquiera otros términos e informaciones legalmente relevantes, relacionadas con el uso de los servicios que ofrece la Aplicación, serán puestas a disposición del Usuario en cada momento en la Aplicación, sin perjuicio de que esta información pueda ser enviada al Usuario o aparecer en los sitios web propiedad del titular de la Aplicación o del grupo al que pertenece.

Una vez descargada la Aplicación y registrado para acceder a las funcionalidades de la misma, el Usuario debe leer y aceptar todos los términos y condiciones contenidos en las presentes Condiciones, así como la Política de Confidencialidad (conjuntamente, el contrato).

1. Partes

Titular de la Aplicación

El titular de la Aplicación es VERSE TECHNOLOGIES, INC (en adelante, VTI), con domicilio social en 55 E 3rd Ave San Mateo, CA 94401.

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la Aplicación y su funcionamiento, el Usuario podrá dirigirse a hello@joinverse.com.

Proveedor de los servicios de pago

La sociedad que presta los servicios de pago que se regulan en estas Condiciones es EASY PAYMENT AND FINANCE, EP, S.A.U., (en adelante, la Entidad de Pago) con domicilio social en la calle Alonso Heredia 2, 28028, Madrid, provista de N.I.F. A-85785905, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 27.111, Folio 157, Sección 8, Hoja M- 488476, Inscripción 1ª.

La Entidad de Pago está sujeta a la supervisión del Banco de España y está inscrita en el Registro Oficial de Entidades de Pago del Banco de España con el número 6849.

Si desea comprobar dicha inscripción visite la página web del Banco de España.

La Entidad de Pago salvaguarda los fondos recibidos para la ejecución de las operaciones de pago manteniéndolos en una cuenta bancaria separada de sus fondos propios.

Usuario

Persona que descarga la Aplicación y acepta las presentes Condiciones.

2. Descripción de los servicios

VTI pone a disposición de los Usuarios una plataforma o espacio virtual que le permite, a través de la Aplicación instalada en su dispositivo móvil, en la forma y condiciones que se establecen en estas Condiciones:

  • a) Realizar pagos a sus contactos de la agenda de su dispositivo móvil;
  • b) Solicitar dinero a sus contactos de la agenda de su dispositivo móvil;
  • c) Recibir y retirar pagos realizados por otros Usuarios que tengan su número de teléfono móvil guardado en su agenda de contactos;
  • d) Realizar pagos en establecimientos comerciales, virtuales (a través de internet) o físicos.

A los efectos de poder llevar a cabo los servicios señalados en las letras a) a c), la Aplicación requiere el permiso del Usuario para acceder a la lista de contactos de su dispositivo móvil cuyo número de teléfono móvil está vinculado a su Cuenta, en caso de denegarse dichos servicios no podrán prestarse.

Al registrarse en la Aplicación, el Usuario será titular automáticamente de una cuenta de pago (en adelante, Cuenta) abierta por la Entidad de Pago en la que se ingresarán los pagos que reciba por parte de otros Usuarios y a la que podrá vincular los datos de una o varias tarjetas físicas de débito y crédito, así como de cuentas corrientes emitidas o abiertas a su nombre por una entidad de crédito en territorio de la UE o tercero equivalente para proveerla de fondos.

Las órdenes de pago iniciadas, las comisiones y gastos que se generen y los pagos recibidos se anotarán en una cuenta de carácter contable que permitirá al Usuario conocer el detalle de las operaciones de pago ejecutadas y el importe del dinero disponible en su Cuenta en cada momento.

3. Funcionamiento de la Aplicación

3.1. Requisitos

Para poder beneficiarse de los servicios que provee la Aplicación, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos: (i) ser una persona física que ostente la condición de consumidor o usuario que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; (ii) disponer de un número de teléfono móvil activo en uno de los países en los que la Aplicación esté disponible en los markets de Apple o Google Play y con dispositivo móvil inteligente (en adelante, Smartphone) suscrito a un servicio que le permita acceder y transferir datos en Internet; (iii) tener, al menos, una tarjeta física de débito o crédito o una cuenta bancaria emitida o abierta a su nombre por una entidad de crédito en territorio de la UE o tercero equivalente.

3.2. Alta, verificación de datos y activación de los servicios

Alta: tras descargarse la Aplicación en su Smartphone, el Usuario debe registrarse como tal en la misma completando los campos solicitados, aceptar las presentes Condiciones, así como la Política de Confidencialidad e introducir los datos de las tarjetas de débito o crédito y cuentas bancarias que quiera vincular a su Cuenta.

Verificación de datos y activación de los servicios: completados los datos de alta, se procederá a autenticar y verificar los datos facilitados. El Usuario no podrá utilizar los servicios si no supera dichas comprobaciones o si no ha facilitado toda la información solicitada durante el alta, así como cualquier información que le pueda ser requerida de conformidad con lo previsto en la normativa aplicable.

La verificación de la identidad del Usuario mediante documentos fehacientes se realizará a todos aquellos que superen la cantidad acumulada de 1000 euros (o el importe equivalente en divisas) al año por pagos efectuados o recibidos.

VTI facilitará al Usuario inmediatamente después de concluir con éxito el proceso de alta y verificación de datos la confirmación de la activación de los servicios mediante el envío de un correo electrónico u otro soporte duradero.

3.3. Credenciales de identificación del Usuario

El número de teléfono móvil vinculado al Smartphone en el que se haya descargado la Aplicación constituirá la credencial de identificación del Usuario en la Aplicación y actuará como identificador de las transacciones que se realicen por el Usuario a través de la Aplicación. Por este motivo, el Usuario no puede modificar el número de teléfono conectado a su Cuenta. Si desea utilizar un número diferente, deberá registrar una nueva Cuenta.

3.4. Perfil Público

Los datos relativos a su nombre de Usuario y la foto de perfil que en su caso asocie a su Cuenta conforman su “Perfil Público”, pudiendo ser visto por otros Usuarios que tengan su número de teléfono móvil guardado en su agenda de contactos, lo cual el Usuario autoriza expresamente.

La Aplicación dispone de motores de búsqueda que permiten localizar y ser localizado, siempre que quien inicia la búsqueda tenga el número de teléfono móvil del otro guardado en su agenda de contactos.

3.5. Funcionalidades de la Aplicación

3.5.1. Realizar pagos P2P

A través de la Aplicación el Usuario podrá realizar pagos a las Cuentas de otros Usuarios de la lista de contactos de la agenda de su teléfono móvil cuyo número está vinculado a su Cuenta.

Para realizar un pago P2P el Usuario debe introducir en la Aplicación el importe exacto a transferir y seleccionar el contacto de su agenda beneficiario del pago autorizando de este modo la ejecución de la transacción de pago. El importe del pago será abonado en la Cuenta del Usuario receptor del pago y cargado en la Cuenta del Usuario pagador en el momento. En caso de que el contacto beneficiario del pago no sea Usuario de la Aplicación, ésta enviará a dicho contacto una invitación en nombre del Usuario para descargarse y darse de alta en la Aplicación. Si transcurridos siete (7) días desde el envío de la invitación el contacto no se hubiera descargado y dado de alta en la Aplicación, el importe transferido por el Usuario se revertirá a su Cuenta.

El Usuario podrá configurar de manera opcional que la Aplicación le solicite una clave como modo alternativo de consentir la ejecución de la operación de pago.

Cuando la Aplicación lo permita, las transferencias se podrán realizar en una moneda distinta a la moneda local del Usuario en la que esté denominada su Cuenta.

3.5.2. Solicitar dinero

El Usuario podrá solicitar dinero a cualquier contacto de la agenda de su teléfono móvil cuyo número de teléfono móvil esté vinculado a su Cuenta.

A tal efecto, el Usuario debe introducir en la Aplicación el importe exacto que desea recibir y seleccionar el contacto de su agenda del que quiere recibir el pago, autorizando de este modo a la Aplicación a enviar una comunicación al Usuario requerido de pago para que proceda bien a ordenar el pago en los términos solicitados bien a rechazarlo. En caso de que el contacto seleccionado por el Usuario para realizar el pago no sea Usuario de la Aplicación, ésta enviará en nombre del Usuario a dicho contacto una invitación para descargarse y darse de alta en la Aplicación.

3.5.3. Recibir y retirar dinero

La Cuenta del Usuario recibirá todos los pagos que otros Usuarios le realicen y éste, a su elección, podrá acumular dichos pagos en la Cuenta de tal modo que constituyan los fondos con los que poder realizar pagos, o bien ordenar la retirada de ese dinero de su Cuenta a una cuenta bancaria abierta a su nombre por una entidad de crédito en territorio de la UE o tercero equivalente.

Para retirar dinero de la Cuenta, el Usuario deberá introducir el importe exacto a retirar y el IBAN de su cuenta bancaria de destino, autorizando de este modo la ejecución de la transacción de pago.

Asimismo, podrá configurar la opción de retirada de dinero automática, para que cualquier pago recibido en la Cuenta sea automáticamente retirado y transferido al IBAN establecido al efecto, autorizando de este modo una orden periódica de pago.

El importe retirado será cargado en la Cuenta del Usuario en el momento.

3.5.4. Realizar pagos en comercios

Para el pago de bienes o servicios en comercios, ya sean virtuales o físicos, la Entidad de Pago emitirá una tarjeta de débito vinculada a la Aplicación y a la Cuenta del Usuario (en adelante, Tarjeta).

La Tarjeta incorporará un número de tarjeta, una fecha de caducidad, un límite mensual de importe acumulado de transacciones, y un número de identificación personal (PIN) que será determinado por el Usuario y comunicado a la Entidad de Pago.

La emisión de la Tarjeta no conllevará necesariamente la expedición de un soporte físico que legitime o posibilite su utilización.

Así, para pagos por internet en comercios virtuales, el Usuario deberá introducir los datos de la Tarjeta, autorizando de este modo la ejecución de la transacción de pago.

Para pagos en comercios físicos, será necesario que éstos dispongan de TPVs compatibles con tecnología Contactless (en el caso de que la emisión de la Tarjeta se haya realizado en soporte físico) o NFC (en caso de que la emisión de la Tarjeta no se haya realizado en soporte físico). En ambos casos, el Usuario deberá situar su Smartphone en el que tenga descargada la Aplicación junto al TPV a través del cual se gestionará la transacción de pago, autorizando de este modo la ejecución de la operación.

Sin perjuicio de lo anterior, una vez autorizada la transacción, el usuario deberá introducir el PIN de la Tarjeta, si así lo exige el método de autenticación del comercio.

En todos los casos, los pagos serán registrados y cargados en la Tarjeta vinculada a su Cuenta.

3.5.5 Consulta de Movimientos. Historial de transacciones

El Usuario puede acceder al histórico de pagos realizados y recibidos a través de la Aplicación, a las transacciones realizadas con su Tarjeta y a los saldos de su Cuenta y de su Tarjeta.

El Usuario debe comprobar todos los movimientos cuidadosamente y notificar a la Entidad de Pago por medio de la Aplicación inmediatamente y sin demora si dichos movimientos incluyen alguno que le parezca incorrecto o que no se haya realizado de acuerdo con sus instrucciones.

4. Precio

La descarga de la Aplicación tiene carácter gratuito para el Usuario actualmente. No obstante, VTI podrá establecer algún tipo de contraprestación previa comunicación al Usuario. Cualquier modificación al respecto se regirá por lo previsto en las presentes Condiciones.

Si perjuicio de lo anterior, el acceso y uso de la Aplicación puede dar lugar al uso de servicios de telefonía móvil, como la navegación web, que pueden tener un coste a favor del operador de telefonía móvil del Usuario, el cual correrá a cargo del propio Usuario.

Asimismo, la Entidad de Pago tendrá derecho a recibir del Usuario las tarifas que tenga establecidas por los servicios de pago que preste.

5. Firma Telemática. Autorización de operaciones

El Usuario presta su consentimiento expreso para la utilización de medios de aceptación telemáticos, como por ejemplo la acción de pinchar en un checkbox o en un icono en el que se incluyen expresiones como “aceptar”, “finalizar”, “ok”, “confirmar”, o la introducción de un usuario y una contraseña (en adelante, firma telemática), como forma de prestar su consentimiento para, a título ejemplificativo, pero no limitativo, la celebración de contratos con VTI y la Entidad de Pago, la aceptación de disclaimers y comunicaciones específicas de tales entidades, así como para el envío de órdenes e instrucciones a través de la Aplicación.

La firma telemática equivaldrá a todos los efectos a la firma manuscrita del Usuario. En consecuencia, el envío de órdenes e instrucciones a través de la Aplicación supone la autorización y aceptación por parte del Usuario de la operativa realizada, así como la imposibilidad de repudiar las operaciones realizadas a través de las misma (ya sea directamente o por un tercero que tuvo acceso a su Smartphone y a sus datos por negligencia del Usuario, o cuando éste haya actuado fraudulentamente o de mala fe).

El Usuario acepta expresamente que tanto VTI como la Entidad de Pago puedan archivar los contratos y órdenes suscritas en sus servidores seguros, a modo de entrega telemática, y utilizarlos como prueba de su celebración. En caso de discrepancia entre su copia y el contrato u orden archivado, prevalecerá este último.

6. Propiedad Intelectual

VTI otorga, y el Usuario acepta, una licencia de uso gratuito de la Aplicación propiedad de VTI, personal e intransferible, limitada, no exclusiva y disponible, tras la aceptación de las presentes Condiciones, a través de un proceso de descarga telemática, para acceder directamente a la pantalla de inicio desde la que se posibilitará el acceso a la operativa y funcionalidades que se pongan a su disposición a través de la Aplicación. Dicho uso incluye la reproducción total o parcial de la Aplicación exclusivamente mediante su utilización, descarga, ejecución y exhibición en un Smartphone.

La utilización de la Aplicación queda restringida al uso anteriormente expuesto y su empleo para cualquier otro fin queda expresamente prohibido y será considerado como acto de piratería de software que infringe las leyes de propiedad intelectual e industrial, de tal forma que VTI podrá exigir responsabilidad por el incumplimiento de esta condición, según la normativa vigente. Asimismo, queda expresamente prohibida la manipulación, total o parcial, por parte del Usuario o de terceros, de la Aplicación.

Asimismo, la totalidad de la Aplicación, es decir, los elementos que la componen (textos, imágenes, marcas, logotipos, archivos de audio, archivos de software, combinaciones de colores, etc.), así como la estructura, selección y orden de sus contenidos, se encuentran protegidos por la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial, no pudiendo ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación o cualquier otra forma de difusión no autorizada expresamente.

El acceso a la Aplicación no otorga al Usuario derecho ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos que alberga la Aplicación. VTI se reserva la posibilidad de ejercer las acciones legales que correspondan contra el Usuario que viole o infrinja los derechos de propiedad intelectual y/o industrial.

El Usuario será responsable de comprobar que la Aplicación es compatible con su Smartphone, por lo que asume los daños que la utilización de la Aplicación, incluida su instalación, pudiera ocasionar en el Smartphone.

VTI se reserva el derecho a realizar modificaciones y/o mejoras en la Aplicación, en cualquier momento y sin previo aviso, que pasarán a ser propiedad exclusiva de VTI. Especialmente, VTI de reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso a la Aplicación cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenos a VTI que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad estándares adoptados para el adecuado funcionamiento de dicha Aplicación.

7. Información previa y condiciones generales del Contrato Marco de servicios de pago

Lo previsto en esta Condición es complementario al resto de condiciones establecidas en el presente contrato y aplicables, en lo que proceda, a los servicios de pago prestados por la Entidad de Pago al amparo del mismo.

7.1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales del Contrato Marco de servicios de pago (en adelante, condiciones generales) se aplican a las siguientes operaciones y servicios de pago que se presten en territorio español por la Entidad de Pago:

  1. Los servicios de pago que permiten el ingreso o la retirada de efectivo en o de una cuenta de pago y todas las operaciones necesarias para la gestión de la propia cuenta de pago.
  2. La ejecución de operaciones de pago, incluida la transferencia de fondos, a través de una cuenta de pago en el proveedor de servicios de pago del usuario u otro proveedor de servicios de pago.
  3. La ejecución de operaciones de pago en las que se transmita el consentimiento del ordenante a ejecutar una operación de pago mediante dispositivos de telecomunicación o informático, que actúa únicamente como intermediario entre el usuario del servicio de pago y el prestador de bienes y servicios.
  4. La prestación de servicios operativos o servicios auxiliares estrechamente relacionados con la prestación de servicios de pago, tales como la garantía de la ejecución de operaciones de pago, servicios de cambio de divisas, actividades de custodia y almacenamiento y tratamiento de datos.
  5. La emisión y adquisición de instrumentos de pago.
  6. Operaciones de pago mediante tarjeta o dispositivo o sistema similar, originadas en TPV o cajeros.

7.2. Identificador Único

Cada orden contará con un número singular para su seguimiento futuro o Identificador Único.

El Identificador Único en las operaciones de pago realizadas con Tarjeta es el número correspondiente a la misma.

7.3. Consentimiento y autorización de las órdenes de pago

Se entenderá como autorizada aquella operación de pago cuyo consentimiento se hubiera prestado mediante alguna de las técnicas de comunicación a distancia prevista en la legislación vigente y, en particular, mediante la utilización de medios telemáticos, electrónicos, u otros similares.

Las operaciones de pago se considerarán autorizadas cuando el Usuario haya dado su consentimiento de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.

7.4. Irrevocabilidad y cancelación de una operación de pago

Las operaciones de pago cursadas por los Usuarios son irrevocables a partir del momento de su recepción por la Entidad de Pago. El momento de recepción será aquél en que la operación es recibida por la Entidad de Pago. Si el momento de la recepción no es un día hábil para la Entidad de Pago.

El Usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento anterior a la fecha de irrevocabilidad anteriormente indicada.

7.5. Rechazo de órdenes de pago

La Entidad de Pago se reserva la facultad de rechazar la ejecución de una orden de pago en los siguientes casos: (i) Si antes de la ejecución de una operación de pago el Usuario no contara con fondos suficientes en la Cuenta para la ejecución; (ii) Si el Usuario no pudiese o se negase a aportar la documentación requerida o cuando así fuese necesario en virtud de los procedimientos de control interno de la Entidad de Pago o en cumplimiento de la normativa aplicable; o (iii) Si la operación, de acuerdo con sus controles normativos internos, requiere de comprobaciones adicionales que impidan la ejecución inmediata de la misma.

Las órdenes de pago cuya ejecución haya sido rechazada no se considerarán recibidas a los efectos de su ejecución.

Asimismo, la Entidad de Pago se reserva el derecho a bloquear la utilización de una Tarjeta para preservar la seguridad de la misma ante cualquier sospecha de la Entidad de Pago de su utilización no autorizada o fraudulenta.

En caso de que la Entidad de Pago rechace la ejecución de una orden de pago o bloque una Tarjeta, informará al Usuario y, de ser posible, los motivos, con carácter previo o inmediatamente posterior, salvo que otra norma prohíba tal notificación o resultase comprometida por razones de seguridad.

7.6. Plazo máximo de ejecución y fecha de valor de las operaciones de pago

Se acuerda expresamente que las disposiciones relativas al plazo de ejecución y fecha valor únicamente se aplicarán a las operaciones de pago realizadas en euros en la que ambos proveedores de servicios de pago estén situados en la Unión Europea.

La realización de pagos P2P entre Usuarios requiere que ambos dispongan de una cuenta de pago en la Entidad de Pago, motivo por el cual, el plazo de ejecución será casi inmediato, y en todo caso, como máximo, al final del día hábil siguiente al momento de recepción de la orden de pago.

Las transferencias para la ejecución de órdenes de retirada de dinero de la Cuenta del Usuario serán abonadas en la cuenta del proveedor de servicios de pago del Usuario no más tarde del final del día hábil siguiente a la fecha de recepción de la orden.

La fecha de valor del abono en la Cuenta del beneficiario de la orden no será posterior al día hábil en que el importe de la operación de pago se abonó en la cuenta del proveedor de servicios de pago del beneficiario.

La fecha de valor del cargo en la Cuenta del ordenante de la orden no será anterior al momento en que el importe de la operación de pago se cargue en dicha cuenta.

7.7. Límites

El Usuario podrá realizar las operaciones de pago reguladas en estas Condiciones con el límite de 400 euros (o el importe equivalente en divisas) al año por pagos acumulados efectuados o recibidos en su cuenta de pago.

Para poder superar ese límite será necesario la verificación de la identidad del Usuario mediante documentos fehacientes. Realizada esta verificación, el nuevo límite será de 10.000 euros (o el importe equivalente en divisas) al año por pagos acumulados efectuados o recibidos en su cuenta de pago.

El límite mensual de transacciones económicas de la Tarjeta se comunicará al Usuario en el momento de su emisión.

7.8. Comisiones y gastos

Como contraprestación por la prestación de los servicios de pago regulados en estas Condiciones, el Usuario se compromete a abonar las comisiones y gastos repercutibles que resulten de aplicación a la operación de que se trate de acuerdo con la liquidación que se realice en la correspondiente orden de pago de acuerdo con las tarifas vigentes en el momento de la prestación del servicio, cuya versión actual se puede ver de forma permanente en la Aplicación estando disponibles, asimismo, en la web de la Entidad de Pago (http://www.easy-ep.com).

7.9. Tipo de cambio

En las operaciones de pago que incorporen conversión de divisa y servicio de cambio de divisa el tipo de cambio se calculará conforme al tipo de adquisición o venta de divisas, según corresponda, para operaciones al contado que la Entidad de Pago tenga publicado en su página Web (http://www.easy-ep.com) el día de la ejecución de la operación, salvo que las partes acordaran aplicar un cambio distinto.

La modificación del tipo de cambio podrá aplicarse con carácter inmediato y sin previo aviso, si la variación se basa en los tipos de cambio de referencia acordados, así como cuando sean más favorables para el Usuario.

En todo caso, a través de la Aplicación se informará del tipo de cambio aplicable a la operación, pudiendo el Usuario rechazarla en caso de que no esté de acuerdo.

7.10 Operaciones de pago no autorizadas o ejecutadas incorrectamente

Cuando el Usuario tenga conocimiento de que se ha producido una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente, deberá comunicar la misma sin tardanza injustificada a Entidad de Pago a través de la Aplicación, en el email hello@joinverse.com a fin de proceder a la rectificación

La comunicación a la que se refiere el apartado precedente deberá producirse en un plazo máximo de trece meses desde la fecha de adeudo o abono, según sea el caso, del importe de la operación.

7.11. Otras obligaciones del Usuario

Son obligaciones especiales del Usuario, sin perjuicio de lo establecido en las restantes Condiciones:

  • a) Custodiar el teléfono móvil en el que se haya descargado la Aplicación y, en su caso, la Tarjeta física que se le haya facilitado.
  • b) Mantener en secreto el número de la Tarjeta y el PIN.
  • c) Notificar a la Entidad de Pago a través de la Aplicación, en el email hello@joinverse.com en cuanto tenga conocimiento, la pérdida, robo o uso indebido por terceros del teléfono móvil y/o la Tarjeta, o acceso indebido a cualquiera de los mismos, así como cualquier otra causa que pueda provocar dicho acceso indebido.

7.12. Responsabilidades

La Entidad de Pago devolverá de inmediato el importe de la operación no autorizada o ejecutada de forma incorrecta en todos aquellos casos en que un hubiese sido posible demostrar que la operación fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada, y que no se vio afectada por un fallo técnico o cualquier otra deficiencia.

No obstante, el Usuario soportará, hasta un máximo de 150 euros, las pérdidas derivadas de operaciones de pago no autorizadas resultantes de la pérdida o sustracción del teléfono móvil y, en su caso, la Tarjeta, que hayan sido realizadas con anterioridad a la comunicación prevista en el apartado 7.11.c) anterior. El Usuario no soportará consecuencia económica aluna por la utilización con posterioridad a dicha comunicación.

En todo caso, el Usuario soportará el total de las pérdidas que afronte como consecuencia de operaciones de pago no autorizadas que sean fruto de su actuación fraudulenta o del incumplimiento, deliberado o por negligencia grave, de una o varias de sus obligaciones con arreglo a la Condición 7.11. anterior.

8. Comunicaciones

A los efectos de las presentes Condiciones, y para cualquier comunicación que sea precisa entre el Usuario y VTI, éste puede dirigirse a la siguiente dirección hello@joinverse.com y para comunicarse con la Entidad de Pago podrá dirigirse a hello@joinverse.com, sin perjuicio de las herramientas que se puedan habilitar directamente en la Aplicación para este fin.

El Usuario acepta que las comunicaciones y notificaciones de la Entidad de Pago o de VTI dirigidas al Usuario con motivo del presente contrato, sean remitidas en soporte duradero a través de su correo electrónico o a través del servicio de mensajería de la Aplicación y se consideren efectivas 24 horas después de su publicación.

9. Modificación de las presentes Condiciones

VTI se reserva el derecho a modificar unilateralmente y en cualquier momento las presentes Condiciones. Cualquier cambio será publicado en la Aplicación con una antelación mínima de 60 días naturales a la fechas de su entrada en vigor. Asimismo, se podrá enviar una alerta a la dirección de correo electrónico facilitado por el Usuario o al número de teléfono móvil asociado a su Cuenta.

Del mismo modo, la Entidad de Pago podrá proponer al Usuario cualquier modificación de las condiciones generales del Contrato Marco y de las tarifas aplicables con una antelación de dos meses respecto de la fecha en que entre en vigor la modificación propuesta, por correo electrónico o en soporte duradero a través de la Aplicación, lo que se aceptada por el Usuario.

En ambos casos, el Usuario podrá resolver la relación jurídica con la parte que proponga la modificación sin coste alguno antes de la entrada en vigor de las modificaciones, comunicando su resolución por los medios que a tal efecto ésta provea, si bien, en ese caso el Usuario no podrá seguir ordenando operaciones de pago a través de la Aplicación. Se considerará que el Usuario ha aceptado la modificación de que se trate en caso de que no comunique su no aceptación con anterioridad a la fecha propuesta de entrada en vigor. Transcurrido el plazo sin que se haya producido la resolución del contrato, el mismo continuará vigente con las nuevas condiciones.

No obstante, se podrán aplicar de manera inmediata todas aquellas modificaciones que resultaren más favorables para el Usuario sin que sea necesario ningún plazo de espera ni aviso previo.

Se pondrá a disposición del Usuario las condiciones contractuales actualizadas, las cuales se podrán solicitar en cualquier momento y remitir al Usuario a través de la dirección de correo electrónico que haya facilitado.

10. Resolución

Voluntaria

La prestación de servicios que aquí se regula tendrá una duración indefinida, no obstante, VTI o la Entidad de Pago podrán comunicar su decisión de resolver el contrato con el Usuario con un preaviso de dos meses a la fecha en que ésta vaya a tener efecto.

Cuando sea el Usuario el que quiera resolver el contrato, deberá retirar del saldo que pudiera existir en su Cuenta y comunicar a la Entidad de Pago con un mes de antelación a la fecha en la que vaya a tener efecto, siendo necesario la devolución o destrucción de la Tarjeta física que, en su caso, se haya emitido. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario en cualquier momento podrá instar su baja de la Aplicación a través de la funcionalidad habilitada al efecto.

Causal

Cada parte podrá resolver el contrato sin necesidad de preaviso si la otra incumple las respectivas obligaciones que lo rigen.

En todos los casos, la resolución del contrato implica también la cancelación de la cuenta de pago y de la Tarjeta.

11. Desistimiento

El Usuario podrá ejercer, sin motivación alguna, el derecho de desistimiento de este contrato en el plazo de 14 días naturales desde su firma mediante la funcionalidad de baja de la Aplicación o enviando un correo electrónico a la dirección hello@joinverse.com desde la dirección de Usuario facilitada en el alta de la Aplicación.

12. Procedimientos para presentar quejas y reclamaciones

En relación con la Aplicación y su funcionamiento

El Usuario puede dirigir sus quejas y reclamaciones por escrito mediante la funcionalidad establecida a tal efecto en la Aplicación o bien mediante correo electrónico dirigido a hello@joinverse.com.

En relación con la prestación de los servicios de pago

El Usuario puede dirigir sus quejas y reclamaciones por escrito dirigido al Titular del Servicio de Atención al Cliente de EASY PAYMENT AND FINANCE, EP, S.A.U. en su domicilio social o en la dirección de correo electrónico customerservice@easyremesas.com

El Servicio de Atención al Cliente resolverá las quejas y reclamaciones presentadas en el plazo máximo de dos meses desde su presentación.

En el caso de que la reclamación presentada ante el Titular del Servicio de Atención del Cliente fuese desestimada o bien hubiera transcurrido el plazo de dos meses para resolver sin que el citado Servicio de Atención al Cliente hubiera contestado, el Cliente podrá presentar su reclamación ante el Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios (a través del Servicio de Reclamaciones del Banco de España a él adscrito), en la siguiente dirección: Banco de España, Servicio de Reclamaciones, C/. Alcalá 50, 28014 Madrid; o bien a través de la Oficina Virtual del Banco de España.

Se halla a disposición del Usuario un ejemplar del Reglamento del Servicio de Atención al Cliente en todos los locales de la Entidad de Pago y de sus agentes autorizados.

13. Lengua

La lengua de las presentes Condiciones, las condiciones generales del Contrato Marco, los servicios que la Entidad de Pago presta y cualquier otra información o comunicación con el Usuario se facilitan en castellano.

Se podrá pactar singularmente que los documentos contractuales y los servicios se presten en otra lengua.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se encuentran sometidas a la jurisdicción y legislación españolas.

Las condiciones generales del Contrato Marco se rigen por sus propias cláusulas y, en lo no previsto, por la Ley 16/2009, de 13 de noviembre de servicios de pago y Orden EHA/1608/2010, 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago, y cualquier otra que la pueda sustituir o completar en el fututo.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de lo establecido en este contrato, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de las obligaciones que puedan derivarse de los servicios que se prestan o al del domicilio del Usuario, a su elección, y ello sin perjuicio de la facultad del Usuario de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación. A todos los efectos, se entenderá como lugar de cumplimiento de las obligaciones que puedan derivarse del contrato el del domicilio social de la Entidad de Pago.

Se informa al Usuario que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución e litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

15. Condiciones generales

Las presentes Condiciones han sido redactadas previamente por VTI y la Entidad de Pago, por lo que aquellas que no vengan reguladas por una disposición de carácter general o específico que las haga de aplicación obligatoria para el Usuario o que no hayan sido objeto de una negociación específica, se consideran condiciones generales de la contratación, dejando constancia el Usuario de su aceptación expresa de las mismas y de su incorporación al contrato, de conformidad con la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

16. Términos y condiciones del concurso del sorteo de 100 Euros Verse

Por la participación en la encuesta “Cómo nos conociste”

1. Se consideran participantes de este sorteo todos aquellos usuarios que tras haber realizado una transacción en Verse, participen en la encuesta de “Cómo nos conociste” a la que se tiene acceso desde el email de confirmación de la transferencia.

2. Anualmente, entre todos los participantes, Verse sortea de forma aleatoria 100 euros abonados directamente en la cuenta en Verse del usuario. Dicha cuenta debe haber estado activa desde el momento de participar en la encuesta hasta la finalización del año natural. No es acumulable a otras ofertas o promociones.

3. La participación en el sorteo es libre y no tiene coste para el usuario.

4. Verse comunicará el premio por email al ganador/a en enero de 2018.